Como escrevo a área sem parecer que estou recusando cliente?

Dizendo onde você atende, e não onde não atende. Uma lista de bairros ou cidades soa como informação, não como recusa.

Vale a pena atender fora da área às vezes?

Vale quando o ticket compensa o deslocamento. O importante é ter uma regra escrita, para não decidir caso a caso no cansaço.

Anúncio pode ser a causa?

Costuma ser a maior. Raio de segmentação largo leva sua mensagem para quem você nunca vai atender, e você paga por isso.

O agente consegue filtrar por região?

Consegue, perguntando a localização no começo e aplicando a regra que você cadastrou, sem passar a conversa para você.

Atendimento

Recebo mensagem de gente fora da área que eu atendo

Resposta rápida

Mensagem de fora da sua área custa tempo, e a causa quase sempre é a área atendida não estar publicada onde a pessoa procura. Publicar isso no perfil, no Google e no anúncio resolve a maior parte de graça. Certu filtra a região no início da conversa quando o volume continua alto.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

Por que isso acontece?

A causa raramente é o cliente. Ninguém manda mensagem para uma empresa longe de propósito: a pessoa achou você na busca ou no anúncio, viu que o serviço servia e chamou. A distância só apareceu na conversa.

Anúncio mal configurado é a origem mais comum, porque um raio grande de segmentação leva a campanha para cidade onde você não vai. Aí você paga pelo clique e ainda gasta o tempo de responder que não atende.

E quando não está escrito em lugar nenhum onde você atende, a única forma de a pessoa descobrir é perguntando.

O que resolve de verdade?

Comece publicando a área atendida onde a pessoa olha antes de chamar, o que é gratuito: bio do Instagram, perfil do WhatsApp Business, ficha do Google e rodapé do site. Se você atende bairros específicos, liste os bairros.

Ainda de graça: deixe pronta uma resposta educada para quando acontecer. Ela diz que você não atende ali, indica o que a pessoa pode fazer e encerra bem. Cliente bem dispensado indica você para quem está perto.

Com anúncio: reduza o raio de segmentação. É a correção de maior efeito para quem anuncia, e ainda diminui o custo por conversa útil.

Com automação: um agente que pergunte a localização logo no começo e responda sozinho quem está fora, sem passar para você.

O que Certu faz nesse caso?

Certu pergunta a região no início da conversa e trata quem está fora da sua área com o texto que você definir, sem chegar até você. Quem está dentro segue direto para preço e agendamento.

Como boa parte dessas mensagens nasce na busca local, vale ver como o Ranquear funciona no Google Maps e o agente de WhatsApp para empresas de desentupimento, que atendem por raio. Se hoje você recebe poucas mensagens assim, arrume o perfil e o anúncio primeiro: você ainda não precisa de IA para dizer que não atende uma cidade.

Perguntas frequentes

Como escrevo a área sem parecer que estou recusando cliente?: Dizendo onde você atende, e não onde não atende. Uma lista de bairros ou cidades soa como informação, não como recusa.
Vale a pena atender fora da área às vezes?: Vale quando o ticket compensa o deslocamento. O importante é ter uma regra escrita, para não decidir caso a caso no cansaço.
Anúncio pode ser a causa?: Costuma ser a maior. Raio de segmentação largo leva sua mensagem para quem você nunca vai atender, e você paga por isso.
O agente consegue filtrar por região?: Consegue, perguntando a localização no começo e aplicando a regra que você cadastrou, sem passar a conversa para você.