A partir de quanto tempo o cliente conta como sumido?

Depende do intervalo natural do seu serviço. Um bom corte é o dobro do intervalo normal de retorno: se o cliente costuma voltar a cada três meses, seis meses sem aparecer já é ausência.

Vale mandar mensagem para quem sumiu há muito tempo?

Vale, mas comece pelos mais recentes e pelos que gastavam mais. A chance de resposta cai com o tempo, e é melhor gastar as primeiras mensagens onde o retorno é maior.

Preciso de sistema para levantar essa lista?

Para a primeira lista, não. Uma planilha montada a partir do que você já tem resolve. O sistema entra para a lista não precisar ser montada de novo daqui a seis meses.

Devo oferecer desconto para trazer de volta?

Não na primeira mensagem. Muita gente volta só por ter sido lembrada, e começar com desconto ensina o cliente a sumir para receber oferta.

Atendimento

Não sei quais clientes sumiram nos últimos meses

Resposta rápida

Para descobrir quais clientes sumiram, exporte os atendimentos dos últimos doze meses de onde eles estiverem, ordene pela data do último atendimento e marque quem passou do intervalo normal do seu serviço. Isso é uma tarde de trabalho e não exige comprar nada. Certu mantém essa lista atualizada depois, sem planilha.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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Por que isso acontece?

Cliente inativo é quem passou do intervalo normal de retorno do seu serviço sem aparecer e sem avisar. Todo negócio percebe cliente novo e não percebe cliente que parou, porque ausência não gera evento, e sistema nenhum avisa sobre o que não aconteceu se ninguém pediu para ele avisar.

Quando o histórico está espalhado entre caderno, WhatsApp e maquininha, nem a lista existe, e a pergunta "quem sumiu?" não tem onde ser respondida.

O que resolve de verdade?

Junte o que você tem, mesmo que seja imperfeito: agenda, caderno, extrato da maquininha, conversas do WhatsApp. Monte uma planilha com nome, telefone, último serviço e data. Uma tarde resolve, e o resultado costuma surpreender.

Ordene pelo último atendimento e marque quem passou do intervalo normal do seu serviço. Essa é a sua lista de clientes sumidos, e ela quase sempre é maior do que a intuição dizia.

Comece pelos que gastavam mais e sumiram há menos tempo, porque são os mais fáceis de trazer de volta. Mande uma mensagem específica citando o último serviço, sem cobrança e sem desconto na primeira tentativa.

Depois disso, o que evita o problema voltar é registrar todo atendimento em um lugar só, com data. A rotina que segura o cliente antes de ele sumir está em depois do serviço eu nunca mais falo com o cliente.

O que Certu faz nesse caso?

Certu registra no CRM cada conversa e cada atendimento com data, então a lista de quem passou do prazo fica pronta sem você montar planilha. O agente faz o contato de reativação com o texto que você aprovar, mencionando o último serviço, e marca horário para quem responder.

A primeira lista você levanta sozinho hoje, com o que já tem. Certu resolve a parte de a lista se manter atualizada sem ninguém fazer nada.

Se o seu histórico está em planilha, leia se dá para importar os seus contatos antigos. Em negócio de mensalidade, onde o aluno some antes de cancelar, veja o agente de IA para academias.

Perguntas frequentes

A partir de quanto tempo o cliente conta como sumido?: Depende do intervalo natural do seu serviço. Um bom corte é o dobro do intervalo normal de retorno: se o cliente costuma voltar a cada três meses, seis meses sem aparecer já é ausência.
Vale mandar mensagem para quem sumiu há muito tempo?: Vale, mas comece pelos mais recentes e pelos que gastavam mais. A chance de resposta cai com o tempo, e é melhor gastar as primeiras mensagens onde o retorno é maior.
Preciso de sistema para levantar essa lista?: Para a primeira lista, não. Uma planilha montada a partir do que você já tem resolve. O sistema entra para a lista não precisar ser montada de novo daqui a seis meses.
Devo oferecer desconto para trazer de volta?: Não na primeira mensagem. Muita gente volta só por ter sido lembrada, e começar com desconto ensina o cliente a sumir para receber oferta.