Recebo mensagem no Instagram e nunca vira conversa

Por que isso acontece?

Isso acontece porque o Instagram é um lugar de descoberta, não de decisão. A pessoa viu o post, ficou curiosa e mandou um oi antes de saber se você atende a região dela ou quanto custa. Ela está sondando, não comprando.

Direct é a caixa de mensagens privadas do Instagram, e é justamente a caixa que o dono menos abre. Ela não apita como o WhatsApp, fica em outro aplicativo, e mensagem de quem não segue o perfil cai na aba de solicitações, onde ninguém procura.

Quando você finalmente responde, a pessoa já está em outro lugar. A conversa não acabou por falta de interesse, acabou por atraso.

O que resolve de verdade?

O que resolve primeiro é responder a pergunta antes de ela ser feita, e isso é de graça. Faixa de preço, cidades ou bairros que você atende e o que você precisa saber para orçar, tudo na bio e em um destaque fixo.

Ainda sem custo: coloque o link do WhatsApp no perfil e no botão de contato, e confira a aba de solicitações uma vez por dia. Muita conversa perdida está parada ali há semanas.

Com equipe: quem já cuida das redes responde o direct com um texto pronto e leva a conversa para o WhatsApp, que é onde ela realmente acontece.

Com automação: só depois disso. Se você recebe poucos directs por semana e consegue responder no mesmo dia, você ainda não precisa de IA aqui.

O que Certu faz nesse caso?

Certu responde a mensagem que chega pelo Instagram e pelo WhatsApp com o conteúdo do seu negócio, já dizendo preço e se você atende aquela região. O contato entra no CRM com a origem marcada, então você enxerga quanto do seu movimento vem de rede social.

Se hoje o seu direct tem meia dúzia de mensagens por semana, o honesto é arrumar o perfil primeiro: custa zero e resolve a maior parte. Vale ler também se o agente de IA funciona no Instagram e o agente de WhatsApp para studios de cílios, um nicho que vive de direct.