O que acontece quando o agente não sabe responder?
Ele diz que vai confirmar e passa a conversa para uma pessoa, em vez de inventar preço, prazo ou política. Em Certu essa instrução é explícita: fora do que está escrito no Cérebro, o agente não responde por conta própria. Você recebe o aviso no painel, entra na conversa, e aquela resposta pode virar conhecimento novo.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
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Fora do que está no Cérebro, o agente não arrisca. Ele avisa com naturalidade que vai confirmar e chama uma pessoa do time, e a mesma regra vale quando o cliente pede para falar com alguém de verdade.
Por que ele não tenta responder mesmo assim?
Porque o erro mais caro de um atendimento automático não é ficar em silêncio, é responder com convicção uma coisa errada. Um preço inventado vira discussão na entrega. Por isso a instrução é usar só o conhecimento do negócio.
O que o cliente vê nesse momento?
Uma frase curta dizendo que alguém retorna em seguida, sem prazo prometido no chute. Do seu lado, a conversa fica sinalizada para atendimento humano no painel, e você assume aquela conversa quando entrar.
Cair para humano com frequência é problema?
É informação, e é o melhor termômetro dos primeiros dias. Muitas passagens costumam significar que falta assunto na base, não que a IA é ruim. Cada uma delas é uma anotação nova esperando ser escrita no Cérebro.
Perguntas frequentes
- E se ninguém estiver disponível na hora?
- O agente registra o pedido e avisa que alguém retorna, em vez de deixar a conversa parada sem resposta. O contato fica marcado no painel para você não perder.
- O cliente consegue pedir para falar com uma pessoa?
- Sim. Quando ele pede, o agente para de responder ali e chama o atendimento humano.
- Dá para saber quais perguntas ele não soube responder?
- Dá. Elas aparecem nas conversas do painel, e são a melhor lista do que escrever na base em seguida.
