Preciso trocar de número para usar o agente?

Não. O agente roda no número que o seu cliente já conhece.

O WhatsApp Business gratuito não responde sozinho?

Ele envia saudação e mensagem de ausência, que avisam mas não respondem. O agente responde a pergunta específica com a informação do seu negócio.

Perco o histórico de conversas se eu mudar?

Não. O agente passa a registrar os contatos no CRM, o que resolve justamente o problema de o histórico ficar preso em um aparelho.

Vale a pena se eu recebo poucas mensagens?

Provavelmente ainda não. Enquanto você responde todo mundo no mesmo dia, o app gratuito resolve.

Comparativo

Agente de IA vs o WhatsApp Business sozinho: o que compensa para o seu negócio?

Resposta rápida

As duas opções resolvem partes diferentes do mesmo problema. O WhatsApp Business sozinho é o aplicativo gratuito da Meta, com catálogo, etiquetas e respostas rápidas. Um agente de IA da Certu é treinado no conteúdo do seu negócio e responde no WhatsApp 24 horas por dia, em segundos, registrando tudo no CRM e fazendo o follow-up de quem não respondeu. Na maioria dos negócios os dois convivem: o agente absorve o volume e o repetitivo, a pessoa fica com o que exige julgamento.

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Como funciona o WhatsApp Business sozinho?

O WhatsApp Business é gratuito e resolve bastante coisa: catálogo, etiquetas, mensagem de ausência, respostas rápidas e saudação automática. Para quem está começando é a escolha certa, e não faz sentido pagar por software antes de precisar.

Onde ele para: a mensagem automática avisa que você não está, mas não responde a pergunta que foi feita. As etiquetas organizam, mas ninguém volta sozinho em quem parou de responder. E o histórico mora no aparelho de quem atende.

Como funciona o agente de IA da Certu?

O agente responde de verdade a pergunta que chegou, com o preço e a informação do seu negócio, em vez de só avisar que você retorna depois. Registra cada contato no CRM, faz o follow-up de quem sumiu e tira o histórico do celular de uma pessoa só.

Ele roda no mesmo WhatsApp que você já usa. Não é um canal novo que o cliente precisa aprender.

Tabela comparativa: agente de IA vs o WhatsApp Business sozinho

Critério	WhatsApp Business	Agente da Certu
Preço	Gratuito	A partir de R$ 199/mês
Resposta fora do horário	Mensagem de ausência	Responde a dúvida de fato
Follow-up de quem sumiu	Manual	Automático
Onde fica o histórico	No aparelho de quem atende	No CRM da empresa
Agendamento	Conversa e anotação	Agenda e confirma
Vários atendentes	Limitado	Equipe no mesmo número

Quando o WhatsApp Business sozinho é a escolha certa?

Se o volume é baixo e você dá conta de responder todo mundo no mesmo dia, o app gratuito basta. Pagar por automação antes de ter fila é gastar para resolver um problema que você ainda não tem.

Quando o agente de IA é a escolha certa?

Quando as mensagens passam a chegar mais rápido do que você responde, quando o lead de sexta à noite esfria antes de segunda, ou quando o histórico do cliente está no celular de um funcionário. Aí o gratuito começa a custar caro em venda perdida.

Perguntas frequentes

Preciso trocar de número para usar o agente?: Não. O agente roda no número que o seu cliente já conhece.
O WhatsApp Business gratuito não responde sozinho?: Ele envia saudação e mensagem de ausência, que avisam mas não respondem. O agente responde a pergunta específica com a informação do seu negócio.
Perco o histórico de conversas se eu mudar?: Não. O agente passa a registrar os contatos no CRM, o que resolve justamente o problema de o histórico ficar preso em um aparelho.
Vale a pena se eu recebo poucas mensagens?: Provavelmente ainda não. Enquanto você responde todo mundo no mesmo dia, o app gratuito resolve.