Não sei quantos leads eu perdi no mês
Enquanto você não tem o número, qualquer decisão sobre atendimento é chute, inclusive a de automatizar. A forma mais barata de descobrir é contar uma semana na mão: conversas novas, quantas foram respondidas, quantas viraram orçamento e quantas fecharam. Papel resolve. Certu passa a contar sozinho quando o volume cresce.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
A causa é que o WhatsApp não guarda esse número. Ele mostra conversas, não resultados, e como não existe etapa nem registro, o lead que não foi respondido simplesmente desce na lista e desaparece do seu campo de visão.
O que sobra é a sensação, e ela engana nos dois sentidos. Em mês ruim você acha que perdeu tudo, em mês bom acha que não perdeu nada, e nos dois casos decide errado sobre contratar, anunciar ou automatizar.
O que resolve de verdade?
O primeiro passo custa uma semana de disciplina e zero real: escolha uma semana e conte quatro números. Conversas novas que chegaram, quantas receberam resposta, quantas viraram orçamento e quantas fecharam.
Ainda de graça: as etiquetas do WhatsApp Business viram um contador rústico. Uma etiqueta por etapa, e no fim do mês você conta quantas conversas ficaram em cada uma.
Com processo: registre também a origem, se veio de anúncio, indicação, Google ou rede social. É isso que diz onde vale colocar dinheiro.
Com automação: quando o volume passa do que dá para contar na mão, um CRM registra sozinho e você para de depender de lembrar.
O que Certu faz nesse caso?
Certu registra cada conversa como contato e negócio automaticamente, com etapa e origem, então o número aparece sem ninguém preencher planilha. Você enxerga quem parou em qual etapa e quanto do movimento vem de cada canal, sem cálculo nenhum.
Veja como ver em que etapa cada cliente está e como saber quanto o agente vendeu. Antes de assinar qualquer coisa, conte uma semana na mão: se o resultado já mostrar que você responde quase todo mundo, o gargalo é outro e automatizar não vai mudar o seu faturamento.
Perguntas frequentes
- O que conta como lead perdido?
- Depende do seu negócio, mas uma definição prática é conversa nova que nunca recebeu resposta, ou que recebeu e não teve continuidade nenhuma.
- Uma semana de contagem é suficiente?
- É suficiente para ver a ordem de grandeza e decidir o próximo passo. Para tendência, você precisa de meses seguidos.
- Preciso de CRM para medir?
- Não para começar. Papel e etiqueta dão o número. O CRM entra quando contar na mão vira trabalho e você para de fazer.
- Medir muda alguma coisa sozinho?
- Muda, porque você para de decidir por sensação. Muita gente descobre que o gargalo é outro e economiza o que ia gastar resolvendo o problema errado.
