Quando devo avisar o cliente recorrente?

Um pouco antes do prazo natural do seu serviço, não depois. Avisar quando já passou faz a mensagem soar como cobrança de ausência.

Marcar o retorno na saída funciona?

É o método com melhor resultado e custo zero. Mesmo quem remarca depois volta mais do que quem saiu sem data nenhuma.

Como escrevo a mensagem de retorno?

Citando o serviço e o tempo passado, e já oferecendo horário. Mensagem genérica de lembrete rende bem menos do que uma que mostra que você sabe o que foi feito.

Atendimento

Meu cliente recorrente esquece de voltar

Resposta rápida

Cliente recorrente não deixa de voltar por insatisfação: ele perde a noção do prazo, porque quem conta os meses é você. Marque o retorno já na saída, com a pessoa ainda ali, e mantenha uma lista com a data prevista de cada um. Certu guarda essa data e manda o convite no prazo certo.

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Por que isso acontece?

Prazo de retorno é o intervalo normal entre um atendimento e o próximo no seu tipo de serviço. Ele é óbvio para você e invisível para o cliente: ele lembra do serviço, não do calendário, e quando lembra já passou do prazo e ficou aquela sensação de que agora tanto faz.

Do seu lado, a data prevista de retorno não está escrita em lugar nenhum. Sem lista, avisar depende de lembrar de cada pessoa no mês certo, o que ninguém faz.

O que resolve de verdade?

Marque o retorno na saída, com a pessoa ainda ali. É o que mais funciona e custa zero: mesmo que ela remarque depois, o horário existe e vira lembrete natural.

Para quem não quis marcar, anote a data prevista de retorno numa lista simples. Uma planilha ou um caderno com nome, serviço e mês previsto já resolve enquanto são poucos clientes.

Reserve um horário fixo por semana para olhar essa lista e mandar mensagem para quem está chegando no prazo. A mensagem precisa citar o serviço e o tempo, do tipo "faz uns cinco meses da sua última manutenção, quer que eu já reserve um horário?".

Você ainda não precisa de IA nessa etapa. Quem já passou muito do prazo é outro caso, e está em não sei quais clientes sumiram nos últimos meses.

O que Certu faz nesse caso?

Certu guarda no CRM a data prevista de retorno por cliente e manda o convite sozinho no prazo certo, já oferecendo horário e marcando na agenda conectada para quem aceitar.

O sinal de que chegou a hora de automatizar é simples: se a sua lista de retorno virou algo que você abre e fecha sem conseguir mandar as mensagens, o problema virou de tempo.

Para ver como as voltas são espaçadas, leia se o agente de IA faz follow-up. Em serviço com intervalo curto e retorno previsível, veja o agente de IA para banho e tosa.

Perguntas frequentes

Quando devo avisar o cliente recorrente?: Um pouco antes do prazo natural do seu serviço, não depois. Avisar quando já passou faz a mensagem soar como cobrança de ausência.
Marcar o retorno na saída funciona?: É o método com melhor resultado e custo zero. Mesmo quem remarca depois volta mais do que quem saiu sem data nenhuma.
Como escrevo a mensagem de retorno?: Citando o serviço e o tempo passado, e já oferecendo horário. Mensagem genérica de lembrete rende bem menos do que uma que mostra que você sabe o que foi feito.