Tenho muito no-show na agenda
A maior parte do no-show é esquecimento e constrangimento de desmarcar, não má-fé. O que reduz de verdade é confirmação na véspera com resposta de uma palavra, uma saída fácil para remarcar e um processo para reofertar o horário que vagou. Certu confirma na véspera, registra a resposta e avisa você quando alguém desmarca.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
A falta acontece porque quem marcou há duas semanas esquece. Quem lembra às vezes não avisa, porque desmarcar em cima da hora é constrangedor e é mais fácil simplesmente não aparecer.
Do lado do negócio, confirmar exige alguém ligando ou mandando mensagem toda tarde. É a primeira tarefa que cai quando o dia aperta, justamente quando a agenda está mais cheia. Em clínica e consultório isso aparece cedo, como mostra a página de agente de IA para dentistas.
O que resolve de verdade?
O que reduz a falta é baixar o esforço de responder. Confirme na véspera, com resposta de uma palavra: quanto menor o esforço, maior a taxa.
Facilite desmarcar. Parece contraintuitivo, mas quem consegue remarcar sem constrangimento volta; quem não consegue, some.
Tenha uma fila de espera. O horário que vagou às dezoito horas de ontem só é recuperado se alguém for avisado hoje de manhã.
O que Certu faz nesse caso?
O agente de Certu confirma na véspera, registra a resposta, avisa você quando alguém desmarca e pode oferecer o horário livre para quem está esperando. Como ele atende várias conversas ao mesmo tempo, a confirmação não depende de sobrar tempo no dia de ninguém. O detalhe de agenda está em o agente de IA marca horário sozinho.
Perguntas frequentes
- Confirmação por WhatsApp reduz falta?
- Costuma reduzir, principalmente quando é na véspera e a pessoa consegue responder com uma palavra ou remarcar sem atrito.
- Melhor confirmar por ligação ou mensagem?
- Mensagem tem taxa de resposta melhor, porque a pessoa responde quando puder. Ligação funciona melhor com público que usa pouco WhatsApp.
- Dá para reofertar o horário que vagou?
- Sim, e é onde está a maior parte do faturamento recuperado. Depende de alguém, ou de um agente, avisar rápido quem está na fila de espera.
