Comparativo honesto
Onde Freshchat é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Freshchat organiza um time de atendimento, e por isso cobra por agente. Certu parte do princípio de que não existe time: o agente de IA responde sozinho no WhatsApp e a pessoa entra só quando a conversa pede. Por isso o preço é o do plano, com assentos já inclusos, e só a pessoa além do que o plano inclui custa R$ 49 por mês.
Freshchat. Freshchat é o produto de mensageria da Freshworks: uma caixa única para site, aplicativo, WhatsApp, Instagram e Messenger, com bots e o Freddy AI em cima e ligação direta com o help desk da própria Freshworks. É sólido para times de suporte que trabalham por ticket, por fila e por agente.
Site oficial de Freshchat: www.freshworks.com/live-chat-software/
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Freshchat organiza um time de atendimento, e por isso cobra por agente. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Freshchat atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Freshchat |
|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Por conta, em reais, com assentos inclusos e R$ 49/mês por pessoa a mais | Por agente, em dólar |
| Quem atende | O agente de IA, com você entrando quando quiser | Os agentes de suporte, com apoio de bots e IA |
| Configuração | Você conta o negócio numa conversa | Configura caixa, regras, bots e integrações |
| Foco | WhatsApp e ligações, no contexto brasileiro | Suporte omnichannel dentro da suíte Freshworks |
| Ideal para | PME sem time de atendimento | Time de suporte com processo, fila e SLA |
| CRM | Incluído, cada conversa vira contato e negócio | Integra com o help desk e o CRM da suíte |
Start R$ 199/mês para uma pessoa e Pro R$ 349/mês com 3 assentos, com pessoa a mais a R$ 49/mês
Plano Free para até 10 agentes; Growth US$ 19, Pro US$ 49 e Enterprise US$ 79 por agente/mês no anual, com teste de 14 dias do Enterprise
Valores públicos de Freshchat, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Freshchat encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agenteA página de preços deles publica um plano Free para até 10 agentes, e os planos pagos vão de US$ 19 a US$ 79 por agente/mês no anual, com teste de 14 dias do Enterprise (consultado em 16/08/2026). Certu cobra por conta, em reais.
A cobrança é por conta e o plano já traz assentos: o Pro inclui 3 e o Max inclui 10. Pessoa além do que o plano inclui é um adicional de R$ 49 por mês, em qualquer plano pago.
Não. Você conta o negócio numa conversa, como explicaria para alguém que acabou de entrar na equipe, e o agente responde a partir disso.
Dá. Alguns negócios deixam Certu atendendo o WhatsApp e mantêm Freshchat no suporte por site e e-mail, onde o time já trabalha.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
