Agente de IA vs a URA do telefone: o que compensa para o seu negócio?
As duas opções resolvem partes diferentes do mesmo problema. A URA do telefone é o menu de teclas da telefonia, o "disque 1 para vendas". Um agente de IA da Certu é treinado no conteúdo do seu negócio e responde no WhatsApp 24 horas por dia, em segundos, registrando tudo no CRM e fazendo o follow-up de quem não respondeu. Na maioria dos negócios os dois convivem: o agente absorve o volume e o repetitivo, a pessoa fica com o que exige julgamento.
Teste Certu no seu próprio negócio antes de escolher.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Como funciona a URA do telefone?
A URA distribui ligação por setor e funciona há décadas. Onde o telefone ainda é o canal principal, ela organiza a fila e evita que tudo caia no mesmo ramal.
O que ela não faz é responder. Ela roteia, e quem resolve é a pessoa do outro lado. Se ninguém atende, a ligação cai. E o cliente que hoje prefere mandar mensagem simplesmente não liga.
Como funciona o agente de IA da Certu?
Certu atende nos dois canais. No WhatsApp, o agente responde por escrito e por áudio. No telefone, o atendente de ligações com IA atende, entende o motivo da chamada, responde o que sabe e encaminha o resto, com linha e minutos incluídos nos planos Voz + WhatsApp, Max e Max +.
Nos dois casos o contato vira registro no CRM, o que uma URA não faz.
Tabela comparativa: agente de IA vs a URA do telefone
| Critério | URA de telefonia | Agente da Certu |
|---|---|---|
| O que faz com a chamada | Encaminha | Atende e responde |
| Ninguém disponível | A chamada cai | Continua atendendo |
| Canal do cliente | Só telefone | WhatsApp e telefone |
| Registro do contato | No máximo o número | Conversa inteira no CRM |
| Horário | Depende da equipe | 24 horas |
| Navegação | Teclas | A pessoa fala normalmente |
Quando a URA do telefone é a escolha certa?
Quando o volume de ligação é alto e o roteamento entre muitos setores é o problema real, uma URA bem configurada resolve e é barata. Também em operações com exigência de gravação e fila formal.
Quando o agente de IA é a escolha certa?
Quando a ligação cai sem ser atendida, quando a maior parte do contato já migrou para o WhatsApp, e quando você não tem registro nenhum de quem tentou falar com a empresa e desistiu.
Perguntas frequentes
- Certu atende ligação ou só WhatsApp?
- Os dois. O WhatsApp 24h está incluído desde o plano Start, e o atendente de ligações com IA entra a partir do Voz + WhatsApp, com linha e minutos incluídos.
- A pessoa precisa apertar teclas?
- Não. Ela fala normalmente e o agente entende o motivo da ligação.
- A ligação pode ser transferida para um humano?
- Sim, quando o assunto sai do que o agente sabe ou quando a pessoa pede.
- Fica registrado quem ligou?
- Sim. O contato e o assunto vão para o CRM, o que uma URA comum não faz.
