Agente de IA e assistente virtual são a mesma coisa?

Os nomes se misturam no mercado. O que importa é se aquilo só responde texto pronto ou se consegue buscar informação e executar tarefa dentro das suas regras.

Preciso saber programar para usar um?

Não. O trabalho é escrever o que o seu negócio sabe, em português, e revisar as respostas nos primeiros dias.

O agente decide sozinho o que fazer?

Dentro do que você definiu. Ele escolhe qual informação usar e quando passar para um humano, mas não cria política, preço ou desconto que você não escreveu.

Como funciona

O que é um agente de IA?

Resposta rápida

Agente de IA é um software que entende um pedido escrito em linguagem normal e executa a tarefa, em vez de só devolver um texto pronto. No atendimento de uma PME, Certu usa agentes para ler a mensagem do cliente, responder com a informação real da empresa, marcar horário, registrar o contato e chamar uma pessoa quando precisa.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Agente de IA é um software que entende o pedido escrito em linguagem normal e executa a tarefa que aquele pedido exige. Em Certu, isso vale para o atendimento no WhatsApp, para o telefone, para anúncio e para conteúdo, sempre dentro do que o dono escreveu.

Qual a diferença entre um agente e uma mensagem automática?

A diferença está no que ele consegue fazer depois de entender. Uma mensagem automática responde a mesma frase para todo mundo. Um agente lê a pergunta específica, busca a resposta certa no conhecimento do negócio e age: responde, agenda, anota, avisa.

Como isso aparece no dia a dia de uma empresa pequena?

De forma bem concreta. A pessoa pergunta o preço de um serviço às onze da noite, recebe o preço, o prazo e uma proposta de horário. Na manhã seguinte o dono abre o painel e encontra a conversa inteira e um contato novo já registrado, em vez de uma mensagem não lida.

O que um agente de IA não é?

Não é um funcionário com opinião própria. Ele trabalha dentro do que você escreveu na base de conhecimento. Se o seu negócio não tem preço definido, ele não inventa um: ele avisa que vai confirmar e chama você.

Perguntas frequentes

Agente de IA e assistente virtual são a mesma coisa?: Os nomes se misturam no mercado. O que importa é se aquilo só responde texto pronto ou se consegue buscar informação e executar tarefa dentro das suas regras.
Preciso saber programar para usar um?: Não. O trabalho é escrever o que o seu negócio sabe, em português, e revisar as respostas nos primeiros dias.
O agente decide sozinho o que fazer?: Dentro do que você definiu. Ele escolhe qual informação usar e quando passar para um humano, mas não cria política, preço ou desconto que você não escreveu.