Devo passar o preço logo na primeira mensagem?

Na maioria dos negócios de PME, sim, junto com o que está incluído. Segurar o valor para qualificar depois costuma custar mais conversas do que ganha.

E se o meu serviço não tem preço fixo?

Dê a faixa e diga em uma linha o que faz variar. Faixa com critério mantém a conversa; depende encerra.

Sumir depois do preço quer dizer que achou caro?

Nem sempre. Muita gente está comparando, adiando ou consultando alguém, e por isso a volta dois ou três dias depois recupera parte.

Vale mandar desconto quando a pessoa some?

Desconto imediato ensina o cliente a sumir. É melhor voltar com informação nova, como prazo ou disponibilidade, antes de mexer no preço.

Atendimento

O cliente pergunta o preço e some

Resposta rápida

Quando o cliente pergunta o preço e some, o problema raramente é o número: é o número sozinho, sem contexto para comparar. Responder o valor, o que está incluído e uma pergunta na mesma mensagem muda o resultado. Certu responde preço na hora a partir do Cérebro e faz o follow-up de quem não voltou.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

Por que isso acontece?

Isso acontece porque quem pergunta preço logo de cara está fazendo triagem. A pessoa quer saber se você cabe no orçamento antes de investir tempo na conversa, o que é comportamento normal e não desprezo pelo seu trabalho.

Se você responde só o número, ela não tem com o que comparar além de outro número. Se você devolve com me conta mais sobre o seu caso, parte das pessoas entende como enrolação e sai.

Tem também o caso simples: ela viu o valor, está fora do que pode agora, e não avisa por educação. Isso é diferente do cliente que já recebeu um orçamento formal e sumiu depois.

O que resolve de verdade?

A correção de maior efeito é gratuita: monte uma resposta pronta com faixa de preço, o que está incluso, o prazo e uma pergunta no final. A pergunta é o que mantém a conversa viva, e respostas rápidas do WhatsApp Business fazem isso em um toque.

Se o seu serviço varia muito, dê a faixa e explique em uma linha o que faz o preço subir ou descer. Faixa com critério é melhor que depende.

Com processo: registre quem perguntou preço e não voltou, e faça uma volta dois ou três dias depois com algo novo, como uma agenda que abriu. Uma etiqueta já dá conta se o volume for pequeno.

Com automação: quando são muitos por dia e você para de lembrar de quem sumiu.

O que Certu faz nesse caso?

Certu responde o preço na hora, do jeito que você cadastrou, junto com o que está incluído, e continua a conversa em vez de encerrar no número. Cérebro é a base de conhecimento do seu negócio dentro de Certu, e é de lá que sai cada valor, prazo e condição que o agente informa.

Quem some fica registrado no CRM e recebe follow-up na régua que você definir. Se quiser entender o mecanismo, veja o que é o Cérebro de Certu e como uma base de conhecimento de IA funciona. Com poucos orçamentos por semana, uma resposta rápida bem escrita já resolve sem assinar nada.

Perguntas frequentes

Devo passar o preço logo na primeira mensagem?: Na maioria dos negócios de PME, sim, junto com o que está incluído. Segurar o valor para qualificar depois costuma custar mais conversas do que ganha.
E se o meu serviço não tem preço fixo?: Dê a faixa e diga em uma linha o que faz variar. Faixa com critério mantém a conversa; depende encerra.
Sumir depois do preço quer dizer que achou caro?: Nem sempre. Muita gente está comparando, adiando ou consultando alguém, e por isso a volta dois ou três dias depois recupera parte.
Vale mandar desconto quando a pessoa some?: Desconto imediato ensina o cliente a sumir. É melhor voltar com informação nova, como prazo ou disponibilidade, antes de mexer no preço.