Comparativo honesto
Onde Zenvia é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Certu não tenta ser multicanal corporativo. É focado em uma coisa: um agente de IA que atende os clientes da sua PME no WhatsApp, do jeito do seu negócio, sem contrato de implantação.
Zenvia. Zenvia é uma plataforma ampla de experiência do cliente, com proposta multicanal (SMS, WhatsApp, e-mail) e automação para relacionamento. É uma empresa listada na B3, forte em comunicação transacional em escala.
Site oficial de Zenvia: www.zenvia.com
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Certu não tenta ser multicanal corporativo. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Zenvia atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Zenvia |
|---|---|---|
| Foco | Agente de IA no WhatsApp | CX multicanal (SMS, WhatsApp, e-mail) |
| Para começar | Self-serve, grátis para começar | Voltada a operações e comunicação em escala |
| Ideal para | Pequenas e médias empresas | Empresas com comunicação em volume |
| Configuração | Você ensina o negócio numa conversa | Plataforma ampla com várias frentes |
| CRM | CRM incluído | Suíte corporativa de relacionamento |
Start R$199/mês, sem fidelidade e sem taxa de implantação
R$600, R$1.800 e R$3.900/mês conforme o plano, com canais cobrados à parte
Valores públicos de Zenvia, consultados em 11/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Zenvia encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agenteZenvia é uma plataforma multicanal ampla para grandes operações. Certu é um agente de IA focado no atendimento por WhatsApp de pequenas e médias empresas.
O foco de Certu é o WhatsApp, onde a PME brasileira realmente conversa com o cliente. É onde o agente entrega o maior resultado.
Sim. Você testa 7 dias grátis, sem processo comercial, e a primeira cobrança só vem no oitavo dia.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
