Preciso trocar de número?

Não. O agente atende pelo número que os seus clientes já conhecem. O plano de Certu dá a vaga de conexão, não o número.

Quando o agente responde?

Assim que a mensagem chega, a qualquer hora do dia, sem depender de alguém do time estar livre para atender naquele momento.

Ele responde qualquer pergunta?

Não. Ele responde o que está no Cérebro do seu negócio. Fora disso ele diz que vai confirmar e passa para uma pessoa, em vez de inventar preço ou prazo.

Dá para desligar o agente numa conversa específica?

Sim. Você assume aquela conversa pelo painel, o agente fica em silêncio ali, e você devolve para ele quando quiser.

Como funciona

Como funciona um agente de IA no WhatsApp?

Resposta rápida

Em Certu, um agente de IA no WhatsApp é um software ligado ao número que a empresa já usa, que lê a mensagem do cliente e responde sozinho. Ele busca a resposta no Cérebro, a base de conhecimento do negócio, registra o contato no CRM e chama uma pessoa quando a pergunta sai do que está escrito.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

Um agente de IA no WhatsApp é um programa que entende a mensagem escrita em português normal e responde com a informação real da empresa. Em Certu ele tem três partes: a conexão do número, o Cérebro e o registro no CRM.

Como o agente entra no número que eu já uso?

Por leitura de QR Code ou pela API oficial da Meta. O número continua sendo o seu, ninguém troca de linha e o cliente não precisa aprender nada novo. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então o caminho oficial acontece homologado.

De onde vem a resposta que o agente dá?

Do Cérebro, que é a base de conhecimento do negócio. É onde ficam preço, prazo, horário, forma de pagamento, o que a empresa faz e o que não faz. É isso que separa uma resposta que parece sua de uma resposta genérica de internet, e por isso o Cérebro é o ativo central de Certu.

O que sobra depois da conversa?

Cada pessoa que escreveu vira contato no CRM, com o histórico do que foi dito, e o follow-up de quem parou de responder sai sozinho. Você acompanha pelo painel e entra em qualquer conversa quando quiser. WhatsApp, Cérebro e CRM entram juntos desde o plano Start, de R$ 199 por mês.

Perguntas frequentes

Preciso trocar de número?: Não. O agente atende pelo número que os seus clientes já conhecem. O plano de Certu dá a vaga de conexão, não o número.
Quando o agente responde?: Assim que a mensagem chega, a qualquer hora do dia, sem depender de alguém do time estar livre para atender naquele momento.
Ele responde qualquer pergunta?: Não. Ele responde o que está no Cérebro do seu negócio. Fora disso ele diz que vai confirmar e passa para uma pessoa, em vez de inventar preço ou prazo.
Dá para desligar o agente numa conversa específica?: Sim. Você assume aquela conversa pelo painel, o agente fica em silêncio ali, e você devolve para ele quando quiser.