O cliente pergunta a mesma coisa o dia inteiro
Pergunta repetida é sintoma de informação escondida, não de cliente preguiçoso. A correção mais barata é publicar a resposta onde a pergunta nasce, no perfil, na ficha do Google, no site e no catálogo, e depois transformar o resto em respostas rápidas. Só o que sobrar dessas duas etapas vale automatizar com Certu, e costuma ser menos do que parecia.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
A causa é que a resposta não está em nenhum lugar por onde a pessoa passou antes de chamar. As mesmas cinco perguntas dominam quase todo atendimento de PME: quanto custa, onde fica, que horas abre, se vocês fazem tal coisa e como é o pagamento.
Existe também o caso em que a informação está publicada, mas escondida no meio de um texto longo, ou desatualizada, e aí a pessoa prefere confirmar com um humano a confiar no que leu.
O que resolve de verdade?
O primeiro passo é uma lista: escreva as dez perguntas que você mais respondeu esta semana. Essa lista é o roteiro do que consertar, e não custa nada.
Publique cada resposta onde a pergunta nasce. Horário e endereço na ficha do Google, preço e o que está incluso no perfil e no catálogo do WhatsApp Business, formas de pagamento em destaque no Instagram. Boa parte da repetição some aqui.
Ainda de graça: transforme as que sobraram em respostas rápidas do WhatsApp Business, cada uma com um atalho. Você responde em um toque e sempre com o texto certo.
Com automação: o que restar depois disso. Se ainda for muito volume, ou se as perguntas chegam de madrugada, aí o agente compensa.
O que Certu faz nesse caso?
Certu responde as perguntas repetidas a partir do Cérebro, em segundos e a qualquer hora, e só chama você quando a conversa sai do previsto. Como o agente atende várias conversas ao mesmo tempo, repetição deixa de ocupar o seu dia.
Se quiser entender a diferença entre isso e um menu automático, veja o que é um agente de IA e o agente de WhatsApp para barbearias, onde as mesmas três perguntas se repetem o dia inteiro. Antes disso, publique e monte as respostas rápidas: se o que sobrar couber no seu dia, você ainda não precisa de IA.
Perguntas frequentes
- Publicar o preço não afasta cliente?
- Costuma afastar quem ia sair depois de ocupar o seu tempo. Quem já chega sabendo o preço chega mais perto de fechar.
- Respostas rápidas do WhatsApp Business são gratuitas?
- São, e ficam no aplicativo comercial junto com etiquetas, catálogo e horário de funcionamento.
- Como escolho o que automatizar depois?
- Pelo que continuar se repetindo mesmo com a informação publicada. Se a pergunta insiste, ela é boa candidata.
- A mesma pergunta pode indicar outro problema?
- Pode. Quando todo mundo pergunta a mesma coisa, geralmente há uma informação faltando ou confusa em algum ponto do caminho até você.
