Cliente antigo nunca mais voltou e eu não chamei

Por que isso acontece?

Cliente antigo não volta sozinho na maior parte dos casos, e isso quase nunca é insatisfação. É rotina: a pessoa esqueceu que já era hora, ou nem sabe que existe um intervalo recomendado para voltar.

Do seu lado, a conversa dele afundou na lista há meses. Sem nada que lembre você de que já passou o tempo de retorno, a lembrança simplesmente não acontece.

O que resolve de verdade?

Defina o intervalo natural de retorno do seu serviço e liste quem passou dele, o que não custa nada. Depois mande mensagem individual, com motivo real: manutenção que vence, revisão que costuma ser feita nesse intervalo, uma novidade que serve para o caso daquela pessoa.

Escreva uma por vez e cite o que ela contratou. Mensagem que mostra que você lembra do caso dela funciona; texto igual para todo mundo não.

Um limite que não se negocia: mande só para quem falou com você antes e não pediu para parar de receber. Disparo em massa para contato que nunca pediu contato incomoda, gera bloqueio e prejudica a reputação do seu número.

Com automação: o intervalo vira tarefa e o contato aparece na sua lista quando chega a hora, com o histórico do que a pessoa comprou. Para atrair gente nova em paralelo, veja como captar clientes com Google, anúncios e reativação.

O que Certu faz nesse caso?

Em Certu, cada cliente fica no CRM com o histórico do que contratou e quando. Você define o intervalo de retorno e o contato entra na fila no momento certo, com a mensagem escrita a partir do caso dele. Quem pede para não receber mais para de receber.

Se a sua base é pequena o suficiente para você reler as conversas em uma tarde, comece por aí. Você ainda não precisa de IA para isso, e a mensagem escrita à mão vai ser melhor.