Mensagem automática de saudação atrapalha?

Não quando entrega informação. Atrapalha quando é só um aviso de que a mensagem foi recebida, porque isso a pessoa já sabe.

Qual é o tempo aceitável para a primeira resposta?

Não existe número universal, mas a decisão do cliente costuma acontecer enquanto ele espera. Quem responde primeiro entra na conversa com vantagem.

Vale a pena chamar de volta quem sumiu?

Vale, principalmente no mesmo dia. Uma volta com informação nova recupera parte de quem só ficou sem resposta.

Como sei quantos sumiram antes de eu ver?

Só dá para saber registrando cada conversa. Sem registro, quem some some também do seu histórico.

Atendimento

O cliente chama e some antes de eu ver a mensagem

Resposta rápida

Quem chama e some geralmente mandou mensagem para mais de uma empresa e ficou com quem respondeu primeiro, então é ordem de chegada e não falta de interesse. Qualquer resposta imediata que já entregue algo muda o resultado, nem que seja uma saudação automática com preço. Certu responde essa primeira mensagem em segundos.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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Por que isso acontece?

A causa é a janela curta de atenção. A pessoa está resolvendo aquilo naquele momento, com o aplicativo aberto e outras três conversas em andamento, e a decisão acontece dentro dessa janela.

Do seu lado, você estava atendendo, dirigindo ou no meio de outra coisa. Quando abre o celular, ela já fechou com quem respondeu antes, e às vezes nem responde para avisar.

É por isso que a conversa parece ter morrido sem motivo: para você faltou informação, para ela a decisão já tinha sido tomada. Aqui o assunto é o contato orgânico; quando a mensagem vem de campanha paga, a conta muda porque o clique já custou dinheiro.

O que resolve de verdade?

A correção mais barata é a saudação automática do WhatsApp Business, que dispara na hora para quem nunca falou com você. Faça ela entregar conteúdo, com faixa de preço, área atendida e a próxima janela de resposta.

Ainda de graça: no perfil e na ficha do Google, deixe visível o que a pessoa perguntaria. Boa parte de quem some estava atrás de uma informação que poderia estar publicada.

Com processo: se você tem alguém, o combinado é primeira resposta em minutos mesmo que parcial, e o detalhe depois.

Com automação: um agente que responda de verdade a pergunta em segundos, e não só avise que a mensagem foi recebida.

O que Certu faz nesse caso?

Certu responde em segundos, com o preço e as informações do seu negócio, e já segue a conversa em vez de parar na saudação.

O contato entra no CRM mesmo que a pessoa pare de responder depois, então dá para voltar nela. Para decidir se é a sua hora, veja quantas mensagens por dia justificam um agente ou teste no simulador do agente no WhatsApp. Se hoje você responde em minutos na maior parte do dia, a saudação automática já cobre o resto.

Perguntas frequentes

Mensagem automática de saudação atrapalha?: Não quando entrega informação. Atrapalha quando é só um aviso de que a mensagem foi recebida, porque isso a pessoa já sabe.
Qual é o tempo aceitável para a primeira resposta?: Não existe número universal, mas a decisão do cliente costuma acontecer enquanto ele espera. Quem responde primeiro entra na conversa com vantagem.
Vale a pena chamar de volta quem sumiu?: Vale, principalmente no mesmo dia. Uma volta com informação nova recupera parte de quem só ficou sem resposta.
Como sei quantos sumiram antes de eu ver?: Só dá para saber registrando cada conversa. Sem registro, quem some some também do seu histórico.