Meu número comercial e o pessoal estão misturados
Cliente e família na mesma caixa faz você perder mensagem dos dois lados e nunca desligar. A separação mais barata é instalar o WhatsApp Business ao lado do WhatsApp normal no mesmo celular, cada um com um número. Isso é gratuito e resolve esta página inteira: você não precisa de IA nem de nenhuma ferramenta paga de Certu aqui.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
A causa é histórica: quase todo negócio começa no número pessoal, porque era o número que existia. Enquanto o movimento é pequeno funciona, e quando cresce cada notificação vira uma dúvida entre trabalho e vida.
Na prática o custo aparece em três lugares: mensagem de cliente perdida no meio dos grupos de família, você olhando o celular no jantar por causa de um orçamento, e a impossibilidade de passar o atendimento para outra pessoa, porque entregar o seu número pessoal a um funcionário não é opção.
Tem também o lado do cliente: número pessoal não tem catálogo, nem horário, nem resposta rápida, e a conversa fica com cara de improviso.
O que resolve de verdade?
A resposta principal é gratuita: use o WhatsApp Business em um número novo, no mesmo celular, junto com o pessoal. WhatsApp Business é o aplicativo comercial gratuito da Meta, e é ele que traz horário de funcionamento, catálogo, etiquetas, respostas rápidas e mensagem de ausência.
Ainda de graça: por duas ou três semanas, avise no número antigo que o atendimento passou para o novo, e coloque o novo na bio, no Google, nos anúncios e na assinatura de e-mail. A migração é gradual e funciona.
Se você não quer trocar: transforme o número atual em Business e leve o pessoal para um chip novo. Dá no mesmo, e às vezes é mais fácil, porque os clientes já conhecem o antigo.
Com equipe: com o comercial separado, você passa o atendimento para outra pessoa sem entregar a sua vida pessoal junto.
O que Certu faz nesse caso?
Certu não é a resposta para esta página, e vale dizer isso com clareza: separar pessoal de comercial é WhatsApp Business e um chip novo, e resolve sozinho, de graça.
Quando você quiser automatizar depois, o agente de Certu conecta no seu número comercial por QR code ou pela API oficial da Meta, e o número continua sendo seu, porque o plano dá a vaga de conexão e não o número. Veja se é preciso trocar de número de WhatsApp e a diferença entre WhatsApp Business e API oficial.
Perguntas frequentes
- Dá para ter os dois WhatsApp no mesmo celular?
- Dá. WhatsApp e WhatsApp Business são aplicativos diferentes e rodam lado a lado, cada um com o seu número.
- Vou perder as conversas antigas se mudar?
- Se você transformar o número atual em Business, o histórico continua. Se criar um número novo, o histórico antigo fica no aplicativo antigo, e por isso vale avisar por lá durante algumas semanas.
- Preciso de plano pago para o WhatsApp Business?
- Não. O aplicativo é gratuito, com horário, catálogo, etiquetas e respostas rápidas inclusos.
- O agente de IA funciona no meu número atual?
- Funciona, conectando por QR code ou pela API oficial da Meta. O número continua sendo do seu negócio.
