Não sei de onde vieram meus clientes

Por que isso acontece?

A origem do cliente é uma informação que só existe se alguém registrar na hora. Ela não fica guardada em lugar nenhum: o WhatsApp mostra o número, não mostra se a pessoa veio do Instagram, da indicação da vizinha ou do Google.

Como perguntar isso não é urgente e não atrapalha o atendimento quando falta, a pergunta some da rotina. Um ano depois, ninguém sabe dizer qual canal sustenta o negócio.

O que resolve de verdade?

Comece pela pergunta, que é de graça: "como você chegou até a gente?" na primeira ou segunda mensagem de toda conversa. Anote em uma planilha com data, nome e resposta. Um mês disso já revela padrão suficiente para mudar decisão de investimento.

Também de graça: use um link diferente por canal. Um link de WhatsApp na bio do Instagram, outro no Google Meu Negócio, outro no site. Quando a pessoa chega, você já sabe de onde ela veio sem perguntar.

Com equipe: quem atende registra a origem em todo atendimento, sem exceção. Sem a regra, o dado fica pela metade e não serve para decidir.

Com automação: a origem entra sozinha no cadastro do contato e vira relatório, sem depender de ninguém digitar. Para o lado do Google, ver onde o seu negócio aparece no Google mostra se o canal existe antes de você medir.

O que Certu faz nesse caso?

Em Certu, cada conversa vira um contato no CRM com a origem registrada, e o agente pode perguntar de onde a pessoa veio quando o link não disser. Aí a resposta de "o que trouxe cliente esse mês" para de ser palpite e vira número.

Dito de forma direta: se você ainda não pergunta a origem em nenhuma conversa, ainda não precisa de IA para isso. Comece com a pergunta e a planilha por um mês. Software organiza dado que existe, não cria dado que ninguém coletou. Se a dúvida for em qual etapa as conversas param, o caso é fecho pouco no fim do mês.