O cliente pergunta se parcela e eu demoro pra responder
Quem pergunta de parcelamento já decidiu quase tudo, falta saber se cabe no bolso dela este mês. A resposta demora porque as condições nunca foram decididas por escrito. Deixe parcelas, juros e valor mínimo em um texto pronto hoje. Em Certu, essas condições ficam no Cérebro e saem na hora.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Parcelamento envolve mais decisão do que parece: em quantas vezes, com ou sem juros, quem paga a taxa da maquininha, qual o valor mínimo por parcela. Se nada disso foi decidido antes, cada pergunta vira uma conta na hora, e conta na hora demora.
Como a pergunta chega no fim da conversa, a demora acontece no momento de maior interesse. É por isso que ela custa mais caro do que uma demora no começo.
O que resolve de verdade?
Decida as condições uma vez e escreva, e este é o ponto principal. Número máximo de parcelas, com ou sem juros, valor mínimo por parcela, formas aceitas. Transforme isso em uma resposta rápida do WhatsApp Business. A demora acaba no dia em que você escrever esse texto, sem custo nenhum.
Inclua os valores já calculados nas faixas mais comuns. "Em três vezes fica R$ X por mês" evita a conta e evita erro.
Se cada caso for diferente mesmo, escreva a regra e o prazo de resposta: "faço a conta e te mando ainda hoje". Prazo dito e cumprido segura a conversa.
Com automação: o agente responde as condições na hora, com os valores certos, em qualquer horário.
O que Certu faz nesse caso?
As condições de pagamento ficam no Cérebro e o agente de Certu responde com elas em segundos, com o valor da parcela já calculado nas faixas que você cadastrar. Você para de interromper o serviço para fazer conta no meio do dia.
Sendo direto: você ainda não precisa de IA para isso. Uma resposta rápida do WhatsApp Business com as condições escritas resolve o caso a custo zero. A automação passa a fazer diferença quando a pergunta chega em horário em que não tem ninguém para colar o texto.
Perguntas frequentes
- Devo oferecer parcelamento sem o cliente pedir?
- Quando o valor é alto, dizer a condição junto com o preço costuma evitar o susto e manter a conversa. Em valores baixos, só complica a mensagem.
- Quem paga a taxa da maquininha?
- É decisão sua, e o importante é que esteja decidida e escrita antes da conversa. O que trava o atendimento é ter que decidir isso na hora, caso a caso.
- Posso mandar só "sim, parcelamos"?
- Responde, mas gera outra pergunta e mais uma espera. Diga em quantas vezes e quanto fica a parcela, e a conversa avança de uma vez.
- Preciso de sistema para calcular a parcela?
- Não. Deixar as faixas mais comuns já calculadas em um texto pronto cobre a maioria das perguntas.
