Posso usar os dois juntos?

Dá, mas costuma ser redundante. Se o agente já responde a pergunta direto, o menu vira um passo a mais antes da resposta.

O agente erra mais que o chatbot?

Ele arrisca mais porque responde perguntas abertas. O que reduz erro é a base de conhecimento estar completa e você corrigir as respostas ruins nos primeiros dias.

O cliente percebe a diferença?

Costuma perceber na segunda mensagem, quando pergunta algo fora do roteiro e recebe uma resposta específica em vez de um menu.

Como funciona

Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?

Resposta rápida

Em Certu, a diferença é o que acontece fora do roteiro: chatbot de menu segue um caminho fixo (digite 1 para orçamento, 2 para horário) e só responde o que foi previsto, enquanto o agente de IA entende a pergunta escrita de qualquer jeito e responde com o conhecimento do próprio negócio.

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A resposta completa

Chatbot de menu é o atendimento automático que segue uma árvore de opções fixas. Agente de IA é o software que entende a frase inteira, em português normal, e busca a resposta no conhecimento do negócio. A diferença aparece na pergunta que ninguém programou.

Onde o chatbot de menu funciona bem?

Quando o atendimento inteiro cabe em três opções fixas e o volume é baixo. Ele tem uma vantagem real: é previsível, e você sabe exatamente o que ele vai dizer. Nesse cenário, um menu bem feito resolve por muito menos.

Onde o menu trava?

Na frase que junta duas perguntas. O cliente escreve "vocês atendem em Palhoça no sábado e quanto sai" de uma vez, e a árvore não tem essa opção. O agente lê a frase, entende que são dois pedidos e responde os dois. Quando não sabe, diz que vai confirmar e chama uma pessoa, em vez de repetir o menu.

Quando o agente compensa?

Quando a variedade das perguntas é grande ou quando o volume não cabe mais na sua mão. Vale ver o comparativo entre agente de IA e chatbot de menu e depois simular o agente no WhatsApp com o conteúdo do seu negócio.

Perguntas frequentes

Posso usar os dois juntos?: Dá, mas costuma ser redundante. Se o agente já responde a pergunta direto, o menu vira um passo a mais antes da resposta.
O agente erra mais que o chatbot?: Ele arrisca mais porque responde perguntas abertas. O que reduz erro é a base de conhecimento estar completa e você corrigir as respostas ruins nos primeiros dias.
O cliente percebe a diferença?: Costuma perceber na segunda mensagem, quando pergunta algo fora do roteiro e recebe uma resposta específica em vez de um menu.