Não peço avaliação e meu Google fica vazio
Perfil vazio no Google costuma ser falta de pedido, não falta de cliente satisfeito: quem gostou não pensa em avaliar sozinho. Peça logo depois de a pessoa demonstrar satisfação, mande o link direto de avaliação e peça sempre. Nunca ofereça desconto em troca, porque as plataformas proíbem. Certu manda o pedido com o link e registra quem já recebeu.
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Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Avaliar dá trabalho: abrir o mapa, achar o perfil certo, escrever. O cliente satisfeito segue a vida e não faz esse caminho por conta própria, mesmo tendo gostado de verdade.
Do seu lado, pedir parece pedir favor, então o pedido não sai. E quando sai, sai sem link, o que joga o trabalho de volta para a pessoa.
O que resolve de verdade?
Link direto de avaliação é o endereço que abre a caixa de avaliação do seu perfil já pronta, sem a pessoa procurar nada. Pegue o seu no perfil do Google Empresa e salve como resposta rápida. É a diferença entre a avaliação acontecer e não acontecer.
Peça no momento certo, que é logo depois de a pessoa demonstrar que gostou, pessoalmente ou por mensagem no mesmo dia. Pedido uma semana depois já perdeu o clima.
Peça sempre, com uma frase curta e direta, sem justificativa longa nem explicação sobre o quanto isso ajuda o negócio.
O que não fazer: oferecer desconto ou brinde em troca, filtrar para pedir só a quem elogiou, ou escrever avaliação no lugar do cliente. As plataformas proíbem, e cliente percebe. Isso é hábito, não tecnologia, e um post-it na bancada resolve nas primeiras semanas.
O que Certu faz nesse caso?
Certu manda o pedido com o link no fim do atendimento e registra quem já recebeu, para ninguém receber duas vezes. Se a pessoa responder por ali, a conversa continua no mesmo lugar.
Certu não escreve avaliação e não filtra quem vai receber o pedido. Quem faz isso costuma ser pego pela plataforma, e a conta chega depois.
Avaliação é um dos sinais do pacote local do Google, e o trabalho de posição está descrito em como funciona o Ranquear no Google Maps. Em varejo de rua que vive de vizinhança, veja o agente de IA para óticas.
Perguntas frequentes
- Qual o melhor momento para pedir avaliação?
- Logo depois de o cliente demonstrar satisfação, no mesmo dia do serviço. Depois disso o entusiasmo cai e o pedido rende bem menos.
- Posso dar desconto em troca de avaliação?
- Não. As plataformas proíbem incentivo por avaliação e podem remover as avaliações ou penalizar o perfil. Além disso, o cliente percebe e a nota perde valor.
- E se eu receber uma avaliação ruim?
- Responda em público, curto e sem discussão, e resolva o caso no privado. Perfil com avaliação ruim respondida com educação costuma passar mais confiança do que perfil só com nota máxima.
- Preciso de ferramenta para pedir avaliação?
- Não. O link direto salvo como resposta rápida resolve. Ferramenta ajuda quando o volume cresce e você precisa controlar quem já recebeu o pedido.
