Posso pedir para o cliente mandar por escrito?

Pode, mas custa conversas. Quem gravou escolheu áudio justamente para não digitar, e parte dessas pessoas não volta.

Preciso responder em áudio se recebi em áudio?

Não. Resposta escrita costuma ser melhor, porque fica registrada e a pessoa consulta depois sem precisar ouvir o áudio de novo.

O agente entende áudio longo?

Sim, o agente transcreve o áudio inteiro e responde o conteúdo, sem precisar que a pessoa resuma.

E áudio com barulho de fundo?

A transcrição lida com a maior parte disso. Quando o trecho fica realmente incompreensível, o certo é o agente perguntar em vez de adivinhar.

Atendimento

O cliente manda áudio longo e eu não escuto

Resposta rápida

Áudio longo fica sem ouvir porque exige um momento em que você esteja livre e com som, e esse momento não chega. Pedir para a pessoa escrever custa parte das conversas, já que quem grava escolheu áudio para não digitar. Ouvir acelerado assim que chega resolve de graça; Certu transcreve e responde o conteúdo quando o volume cresce.

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Por que isso acontece?

A causa é o custo assimétrico do formato. Áudio é o jeito mais confortável para quem manda e o mais caro para quem recebe: quem grava fala em um minuto o que levaria cinco para digitar, e quem recebe precisa de um minuto inteiro de atenção, com fone ou em lugar silencioso.

Por isso o áudio fica para depois, e depois vira nunca. A conversa não morreu por desinteresse, morreu porque o formato não cabia no seu dia.

Tem também o áudio de vários minutos onde a informação útil está no meio, e você precisa ouvir tudo para achar.

O que resolve de verdade?

A correção gratuita é ouvir na hora que chega, em velocidade acelerada. O próprio WhatsApp permite acelerar e continuar ouvindo fora da conversa, o que evita a pilha de áudios que ninguém enfrenta depois.

Ainda de graça: responda por escrito. Você não precisa responder em áudio só porque recebeu em áudio, e a resposta escrita fica registrada e pesquisável.

Evite pedir para a pessoa escrever. Funciona como último recurso, mas parte das pessoas simplesmente não volta.

Com automação: um agente que transcreva o áudio e responda o conteúdo. Aí áudio deixa de ser formato especial e vira mensagem como qualquer outra.

O que Certu faz nesse caso?

Certu transcreve o áudio e responde a partir do conteúdo, inclusive áudio longo e com ruído de fundo, sem pedir para a pessoa repetir por escrito. Transcrição é a conversão automática da fala em texto, e é ela que faz você ler em segundos o que levaria minutos para ouvir.

A transcrição fica no CRM junto com o resto da conversa. Veja se o agente de IA responde áudio e o agente de WhatsApp para guinchos, um serviço em que quase todo cliente manda áudio. Se você recebe poucos áudios por dia, ouvir acelerado resolve e não custa nada.

Perguntas frequentes

Posso pedir para o cliente mandar por escrito?: Pode, mas custa conversas. Quem gravou escolheu áudio justamente para não digitar, e parte dessas pessoas não volta.
Preciso responder em áudio se recebi em áudio?: Não. Resposta escrita costuma ser melhor, porque fica registrada e a pessoa consulta depois sem precisar ouvir o áudio de novo.
O agente entende áudio longo?: Sim, o agente transcreve o áudio inteiro e responde o conteúdo, sem precisar que a pessoa resuma.
E áudio com barulho de fundo?: A transcrição lida com a maior parte disso. Quando o trecho fica realmente incompreensível, o certo é o agente perguntar em vez de adivinhar.