Meu agente de IA responde errado
Um agente de IA responde errado por dois motivos: ou a informação certa não está cadastrada em lugar nenhum, ou ele foi autorizado a preencher lacunas. O primeiro se corrige com conteúdo, o segundo com configuração. Certu responde a partir do Cérebro, o conteúdo cadastrado do seu negócio, e passa para um humano quando a pergunta sai dali.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Erro de agente costuma ser um destes três: informação desatualizada (o preço mudou e o material não), informação ausente (ninguém escreveu a regra em lugar nenhum) ou instrução frouxa (o agente foi orientado a sempre dar uma resposta, então ele dá).
O terceiro é o que gera as histórias de bot prometendo o que a empresa não faz, incluindo agente que inventa preço.
O que resolve de verdade?
Corrija a fonte, não a resposta. Comece lendo as conversas erradas, não só o relato: a origem quase sempre aparece na própria transcrição.
Depois atualize preço, prazo e regra no material de treino, incluindo o que a empresa não faz, que é o que mais falta. Uma base de conhecimento do negócio bem escrita elimina a maior parte dos erros.
E garanta que o agente esteja autorizado a dizer que não sabe. Sem isso, ele preenche a lacuna com o que parecer plausível.
O que Certu faz nesse caso?
O agente de Certu responde a partir do Cérebro, que é o conteúdo cadastrado do seu negócio, e passa para um humano quando a pergunta sai dali. Corrigir uma resposta errada é atualizar o Cérebro, não reescrever fluxo. O comportamento está descrito em o que acontece quando o agente não sabe responder.
Perguntas frequentes
- Por que o agente inventa resposta?
- Porque foi orientado a sempre responder e a informação não estava disponível. Autorizar o agente a dizer que não sabe elimina a maior parte disso.
- Como corrijo uma resposta errada?
- Atualizando a fonte, que é o conteúdo do negócio. Corrigir só aquela conversa faz o erro voltar na próxima pessoa que perguntar o mesmo.
- O agente pode prometer o que eu não faço?
- Se o material não disser o que você não faz, sim. Cadastrar os limites é tão importante quanto cadastrar os serviços.
