Comparativo honesto
Onde Callbell é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Certu parte do outro ponto: em vez de organizar vários atendentes na mesma caixa, coloca um agente de IA atendendo, qualificando, agendando e fazendo follow-up sozinho no WhatsApp. Você entra na conversa quando quiser, e o preço do plano já inclui os assentos do time. Pessoa além do que o plano inclui custa R$ 49 por mês.
Callbell. Callbell é uma plataforma europeia, fundada em 2019, que reúne WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Telegram e TikTok numa caixa de entrada colaborativa. É forte em times de vendas e suporte que dividem os mesmos canais, com atribuição de conversa, relatórios, disparo em massa e um módulo de bot avançado como adicional.
Site oficial de Callbell: www.callbell.eu/pt/
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Certu parte do outro ponto: em vez de organizar vários atendentes na mesma caixa, coloca um agente de IA atendendo, qualificando, agendando e fazendo follow-up sozinho no WhatsApp. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Callbell atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Callbell |
|---|---|---|
| Modelo | Agente de IA que atende sozinho | Caixa de entrada colaborativa para vários atendentes |
| Como se cobra | Por plano, com assentos inclusos, e R$ 49/mês por pessoa a mais | Por usuário ativo, com módulos adicionais à parte |
| Automação | O agente conversa livremente, sem fluxo montado | Módulo de bot construído por você |
| Contexto | Nativo do Brasil, português, feito para PME brasileira | Plataforma internacional, com site e cobrança em real |
| CRM | CRM incluído, alimentado pela conversa | Contatos, etiquetas e histórico na própria caixa |
Start R$199/mês para uma pessoa e Pro R$349/mês com três assentos, com pessoa a mais a R$49/mês
Chat Multiagente R$90 por usuário/mês e Plus R$120, com WhatsApp em créditos de consumo à parte, módulo de bot avançado e canais extras cobrados separadamente
Valores públicos de Callbell, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Callbell encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agenteCertu tem inbox e assentos para o time, mas o centro do produto é o agente de IA que atende sozinho. Callbell foi desenhado a partir do time humano, e faz isso muito bem.
O preço do plano é fixo e já traz os assentos: Start R$199 para uma pessoa, Pro R$349 com três assentos, Voz + WhatsApp R$549 e Max R$999 com dez. Pessoa além do que o plano inclui é um adicional de R$49 por mês, em qualquer plano pago.
Não. Você ensina o negócio numa conversa, como explicaria para um funcionário novo, e o agente responde por conta própria.
Dá, em números diferentes. Callbell na linha do time comercial e Certu no número que recebe a dúvida repetida do dia a dia.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
