Vale a pena dividir a campanha em ondas?

Costuma valer. Ondas por dia ou por lista distribuem o volume dentro da sua capacidade real, então a fila não se forma e menos conversa é perdida.

Como não perder o cliente antigo no meio do pico?

Separando as conversas de campanha das outras, por etiqueta ou por origem. Sem separação, o cliente antigo entra na mesma fila de quem só está curioso.

Contratar por um dia resolve?

Ajuda no pico se a pessoa tiver as respostas prontas na mão. Sem material pronto, mais gente respondendo devagar só aumenta a fila.

Como sei se a campanha valeu?

Comparando conversas recebidas com vendas fechadas daquela origem. Sem esse registro, sobra só a impressão de que veio muita mensagem.

Atendimento

Quando faço campanha vem tanta mensagem que trava tudo

Resposta rápida

Campanha trava o atendimento porque o volume chega de uma vez e a sua capacidade não muda. O erro está antes do disparo: a promoção sai sem resposta pronta, sem regra publicada e sem ninguém escalado para o pico. Preparar isso já resolve boa parte sem tecnologia, e Certu segura o pico quando ele é grande demais para qualquer escala.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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Por que isso acontece?

A causa é compressão de tempo. Campanha concentra em poucas horas o movimento de semanas, e a mesma pessoa que dá conta do dia normal recebe tudo de uma vez, então a fila cresce mais rápido do que ela responde.

Some a isso que campanha atrai muita gente sondando, com perguntas repetidas sobre regra, prazo e o que está incluído. É volume alto de pergunta fácil, misturado com os clientes de verdade, e tudo na mesma caixa.

Quando a fila estoura, o pior efeito não é a demora: é o cliente antigo que já era seu e mandou mensagem naquele dia, e ficou soterrado junto.

O que resolve de verdade?

A parte que mais importa é gratuita e vem antes do disparo: escreva as respostas. Regra da promoção, prazo, o que está incluso, o que não está e como pagar, tudo em resposta rápida, pronto antes de a campanha ir ao ar.

Ainda de graça: publique as regras onde a campanha aponta, no post, no site e na bio. Cada regra publicada é uma pergunta que não chega na caixa.

Com processo: escale gente para as horas de pico e não para o dia inteiro, e considere dividir a campanha em ondas, por lista ou por dia, em vez de disparar tudo de uma vez.

Com automação: quando o pico é grande demais para qualquer escala razoável, um agente atende várias conversas ao mesmo tempo e a fila não se forma.

O que Certu faz nesse caso?

Certu atende várias conversas ao mesmo tempo, então o pico de campanha não vira fila. O agente responde as regras da promoção a partir do Cérebro, qualifica e passa para você só o que precisa de decisão, e tudo entra no CRM com a origem marcada.

Como pico consome mais crédito que um dia normal, vale entender como funcionam os créditos de Certu antes de disparar, e ver o agente de WhatsApp para pizzarias, que vive de pico previsível. Antes de tudo isso, escreva as respostas: campanha sem material pronto trava com ou sem automação.

Perguntas frequentes

Vale a pena dividir a campanha em ondas?: Costuma valer. Ondas por dia ou por lista distribuem o volume dentro da sua capacidade real, então a fila não se forma e menos conversa é perdida.
Como não perder o cliente antigo no meio do pico?: Separando as conversas de campanha das outras, por etiqueta ou por origem. Sem separação, o cliente antigo entra na mesma fila de quem só está curioso.
Contratar por um dia resolve?: Ajuda no pico se a pessoa tiver as respostas prontas na mão. Sem material pronto, mais gente respondendo devagar só aumenta a fila.
Como sei se a campanha valeu?: Comparando conversas recebidas com vendas fechadas daquela origem. Sem esse registro, sobra só a impressão de que veio muita mensagem.