Quantos dias depois devo falar com o cliente?

Poucos dias depois do serviço, quando ele ainda lembra bem. O segundo contato depende do prazo natural de retorno do seu tipo de serviço.

Pós-venda não parece insistência?

Parece quando vem vendendo. Um recado curto perguntando se ficou tudo certo, sem oferta junto, costuma ser bem recebido.

Preciso de CRM para fazer pós-venda?

Não no começo. Um caderno com nome, serviço e data de retorno resolve enquanto são poucos clientes. O CRM entra quando você deixa de conseguir lembrar de todo mundo.

Atendimento

Depois do serviço eu nunca mais falo com o cliente

Resposta rápida

O pós-venda some porque não tem hora marcada nem responsável, e porque falar depois parece incomodar. Dois contatos resolvem a maior parte: um recado curto poucos dias depois perguntando se ficou tudo certo, e um segundo perto do prazo natural de retorno. Certu guarda o que cada cliente fez e manda esses contatos na régua que você definir.

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Por que isso acontece?

Terminar o serviço parece o fim da história. Ninguém tem a tarefa de voltar, ninguém sabe quando voltar, e o receio de parecer insistente faz o silêncio virar a opção padrão.

Pós-venda é o contato feito depois do serviço entregue, sem oferta junto. Tecnicamente também falta o registro: sem saber o que a pessoa fez e quando, não dá para escrever nada específico, e mensagem genérica é a que mais parece propaganda.

O que resolve de verdade?

Monte dois contatos só. O primeiro, poucos dias depois, perguntando se ficou tudo certo, sem oferecer nada. O segundo, no prazo natural de retorno do seu serviço, lembrando que está na hora.

Escreva mencionando o que foi feito. "Como ficou o reparo do portão?" funciona; "estamos com promoção" não. Especificidade é o que separa cuidado de propaganda.

Para começar hoje sem sistema, separe os atendimentos da última semana e mande o primeiro contato para eles, uma vez por semana e sempre no mesmo dia. É meia hora de trabalho e não custa nada.

Um caderno com data de retorno por cliente resolve enquanto o volume é pequeno. Se o serviço tem intervalo fixo de retorno, o caso específico está em meu cliente recorrente esquece de voltar.

O que Certu faz nesse caso?

Certu guarda no CRM o que cada cliente fez e quando, e manda o follow-up sozinho na régua que você definir, com o texto mencionando o serviço. Se a pessoa responder, o agente continua a conversa e marca o retorno.

O que faz diferença aqui é a régua existir. Comece manual, e automatize quando manter o hábito virar o problema.

Para saber o que o CRM registra sozinho, leia o que é o CRM de Certu. Em negócio com retorno previsível e cliente fiel, veja o agente de IA para clínicas veterinárias.

Perguntas frequentes

Quantos dias depois devo falar com o cliente?: Poucos dias depois do serviço, quando ele ainda lembra bem. O segundo contato depende do prazo natural de retorno do seu tipo de serviço.
Pós-venda não parece insistência?: Parece quando vem vendendo. Um recado curto perguntando se ficou tudo certo, sem oferta junto, costuma ser bem recebido.
Preciso de CRM para fazer pós-venda?: Não no começo. Um caderno com nome, serviço e data de retorno resolve enquanto são poucos clientes. O CRM entra quando você deixa de conseguir lembrar de todo mundo.