O agente funciona no Instagram e no Direct?
Funciona. O mesmo agente de Certu responde mensagens no Direct do Instagram e comentários em publicações, além do Facebook, usando a mesma base de conhecimento que ele usa no WhatsApp. As conversas caem na mesma caixa de entrada, então quem chegou por rede social vira contato igual a quem chegou pelo WhatsApp.
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O agente atende WhatsApp, Direct do Instagram, comentários em publicações e Facebook com o mesmo Cérebro. Não são três agentes: é um só, respondendo em canais diferentes.
Para quem isso faz mais diferença?
Para quem investe em conteúdo. Uma publicação boa gera comentário e Direct em horário que ninguém está olhando, e essa é a mensagem que mais costuma esfriar antes da resposta.
A resposta no Direct é igual à do WhatsApp?
É, porque a base de conhecimento é a mesma: mesmo preço, mesmo prazo, mesma política. Você não escreve duas versões do seu negócio, e atualizar o Cérebro atualiza todos os canais.
Como ligar o Instagram?
Pela conta da Meta do seu negócio, que costuma reunir a Página do Facebook e o perfil profissional do Instagram, e isso faz parte dos planos pagos. Se hoje o seu movimento é quase todo no WhatsApp, comece por lá e ligue o Instagram quando ele passar a trazer conversa de verdade.
Perguntas frequentes
- Ele responde comentário em público?
- O comentário pode disparar uma resposta em privado para quem comentou, que é o caminho que tende a virar conversa de verdade.
- Preciso conectar o Facebook também?
- A conexão passa pela conta da Meta do negócio, que costuma reunir a Página e o perfil profissional do Instagram.
- As conversas do Instagram entram no CRM?
- Entram. O contato e o histórico ficam junto com os demais, na mesma caixa de entrada.
