Qual a diferença entre WhatsApp Business e API oficial?
WhatsApp Business é o aplicativo gratuito que você instala no celular para atender à mão, com catálogo, etiquetas e respostas rápidas. A API oficial é a plataforma da Meta que permite conectar sistemas ao número, com envio homologado e limites de qualidade. Certu conecta pelos dois caminhos, QR Code ou API oficial.
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São coisas de naturezas diferentes. WhatsApp Business é um aplicativo para uma pessoa atender. A API oficial é uma plataforma para um sistema atender, dentro das regras da Meta.
Até onde o aplicativo resolve?
Enquanto o volume cabe numa pessoa. Respostas rápidas para as cinco perguntas mais repetidas já derrubam bastante o tempo de resposta, e isso não custa nada. É o cenário do comparativo entre agente de IA e WhatsApp Business sozinho.
O que a API oficial acrescenta?
Permite que um sistema responda, registre e envie pelo número da empresa. Ela traz limites de envio que sobem conforme uso e qualidade, aprovação do nome de exibição e verificação do negócio.
Como Certu trabalha com os dois?
Dá para conectar por QR Code, com o aplicativo seguindo no celular, ou pela API oficial, quando o número passa a viver na plataforma da Meta. A escolha depende de quanto a estabilidade importa para o seu volume, e ela pode ser feita depois, não agora.
Perguntas frequentes
- A API oficial é paga pela Meta?
- A Meta cobra pelo uso da plataforma segundo as regras dela, que mudam com o tempo e com o tipo de conversa. Vale conferir direto na Meta antes de decidir.
- Perco o catálogo e as etiquetas ao ir para a API oficial?
- Os recursos do aplicativo comum são do aplicativo. Na plataforma oficial, o atendimento passa a acontecer pelo painel.
- Preciso decidir agora?
- Não. Dá para começar pelo caminho mais simples e migrar quando a estabilidade virar prioridade.
