O agente funciona com o WhatsApp Business que eu já uso?
Sim. O agente de Certu atende pelo número que você já divulga, sem trocar de linha e sem pedir que o cliente aprenda um canal novo. Pela conexão por QR Code, o aplicativo segue funcionando no celular. Pelo caminho oficial da Meta, o número precisa sair do aplicativo comum para ser registrado na plataforma.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.A resposta completa
O agente entra no número que a empresa já usa. Manter o número é o ponto que mais importa, porque ele está no cartão, no Google, na fachada e no perfil do Instagram.
O que muda na conexão por QR Code?
Quase nada visível. Você lê o código na tela de conexão e o agente passa a responder as mensagens que chegarem dali em diante. Mensagens antigas não são reprocessadas, e o aplicativo segue no celular com catálogo e etiquetas.
O que muda no caminho oficial da Meta?
Um número ativo no aplicativo comum só registra na API oficial depois que a conta antiga é apagada no aplicativo. É regra da plataforma e é definitivo, então vale decidir com calma qual caminho serve melhor agora.
Preciso avisar os meus clientes?
Não é obrigatório, já que o número é o mesmo. Muita gente prefere avisar que passou a responder mais rápido, o que costuma ser bem recebido. Antes de decidir, dá para testar o agente sem envolver cliente nenhum.
Perguntas frequentes
- Meu catálogo do WhatsApp Business continua?
- Na conexão por QR Code, o aplicativo segue como está, com catálogo e etiquetas. No caminho oficial, o atendimento acontece pelo painel.
- O agente responde mensagens que chegaram antes de ele entrar no ar?
- Não. Ele responde a partir do momento em que está conectado, então vale pedir uma mensagem nova para testar.
- Preciso avisar meus clientes?
- Não é obrigatório, já que o número é o mesmo. Muita gente prefere avisar que passou a responder mais rápido, o que costuma ser bem recebido.
