Guia prático
Divulgar um número por pessoa espalha o cliente e some com o histórico. Manter um número só exige que mais de uma pessoa consiga responder nele. O aplicativo já resolve parte disso de graça.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Para usar um número só com a equipe inteira, conecte o WhatsApp Business em outros aparelhos pelos dispositivos conectados, sem custo, e mais de uma pessoa passa a responder no mesmo número. Para saber quem respondeu o quê, Certu leva esse número para um painel com CRM e um agente de IA na primeira linha.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Conecte os aparelhos da equipe, Padronize etiquetas e respostas rápidas, Ensine o negócio ao agente de IA e Leve o número para o painel com CRM.
No aplicativo WhatsApp Business, entre em Configurações, Dispositivos conectados e leia o QR code nos outros aparelhos. É grátis e já permite mais de uma pessoa respondendo.
Combine as mesmas etiquetas e os mesmos atalhos do WhatsApp Business para todo mundo trabalhar do mesmo jeito dentro do número da empresa.
No construtor de Certu, explique serviços, valores, horários e regras para o agente atender na primeira linha em nome da empresa.
Conecte em Certu o número que a empresa divulga, por QR code ou pela API oficial da Meta. As conversas passam a ficar num painel só, com o histórico na empresa e um acesso para cada pessoa da equipe.
Resultado ao terminar
Conecte em Certu o número que a empresa divulga, por QR code ou pela API oficial da Meta. As conversas passam a ficar num painel só, com o histórico na empresa e um acesso para cada pessoa da equipe. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Dispositivos conectados é o recurso do WhatsApp que abre o mesmo número em mais de um aparelho. Dá para começar hoje, sem contratar nada.
No WhatsApp Business do celular principal, vá em Configurações e depois em Dispositivos conectados.
Leia o QR code no computador ou no aparelho da pessoa que vai atender. O mesmo número passa a abrir nos dois lugares.
Padronize as etiquetas e os atalhos para todo mundo trabalhar do mesmo jeito no mesmo número.
Todo mundo vê a mesma lista, então duas pessoas podem responder a mesma conversa e o cliente recebe duas versões da mesma resposta.
Também não fica registrado quem atendeu quem. Sem isso, não dá para dividir carteira, cobrar retorno nem entender de onde vieram os fechamentos.
E quando alguém sai da equipe, o histórico continua espalhado no aparelho de cada um em vez de ficar no negócio.
As conversas do número aparecem num painel só, em vez de viverem no celular de cada pessoa.
Ele responde na hora e passa para a equipe as conversas que precisam de gente, já com o resumo pronto.
Cada contato, negócio e conversa é registrado no CRM incluído. Quem sai não leva o histórico junto.
Cada pessoa entra com o próprio acesso: são 3 assentos inclusos no Pro e 10 no Max, e pessoa a mais custa R$ 49 por mês em qualquer plano pago.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Pelos dispositivos conectados, o número do celular principal pode ficar aberto em outros aparelhos ao mesmo tempo, o que já permite mais de uma pessoa respondendo.
O cliente fica atrelado a uma pessoa e o histórico sai da empresa quando essa pessoa sai. Um número só mantém tudo no mesmo lugar.
Com as conversas num painel compartilhado e o agente de IA na primeira linha, o atendimento chega para a equipe já triado e com o resumo do que foi conversado.
Não. O número que a empresa já divulga é o que fica conectado, por QR code ou pela API oficial da Meta.
O plano Pro de Certu inclui 3 assentos e o Max inclui 10, cada pessoa com o próprio acesso no mesmo painel, e pessoa a mais custa R$ 49 por mês. Veja o que cada plano inclui em certu.com.br/planos.
