O agente atende mais de uma pessoa ao mesmo tempo?
Sim. Não existe fila de espera: em Certu cada conversa é tratada separadamente e todas recebem resposta ao mesmo tempo. Dez pessoas escrevendo juntas às nove da noite são atendidas como se fosse uma só, e cada uma mantém o próprio histórico e o próprio contexto, sem uma conversa vazar para a outra.
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O agente atende em paralelo. Cada conversa é uma linha independente, então o número de pessoas falando ao mesmo tempo não cria fila nem atrasa quem chegou depois.
Por que isso é diferente de uma pessoa atendendo?
Porque uma pessoa atende uma conversa de cada vez e, num pico, alguém sempre espera. O agente não tem esse gargalo, então o dia de movimento deixa de ser o dia em que mensagem se perde.
O agente mistura clientes diferentes?
Não. Cada contato tem histórico próprio e continua de onde parou, mesmo se a pessoa voltar no dia seguinte. O que uma perguntou não entra na resposta da outra.
O que isso muda para quem anuncia?
Anunciar deixa de depender de ter alguém livre para responder no minuto seguinte, porque o pico de mensagens não derruba mais o atendimento. É o que faz o Agente de Anúncios e o atendimento trabalharem juntos, com o painel mostrando depois quem virou oportunidade real.
Perguntas frequentes
- Existe limite de conversas ao mesmo tempo?
- Não é a quantidade simultânea que pesa, e sim o volume total do mês, que é o que o plano dimensiona.
- O agente confunde clientes diferentes?
- Não. Cada contato tem histórico próprio, e o contexto de um não entra na conversa do outro.
- E se muita gente chegar de uma vez por causa de um anúncio?
- Todo mundo é respondido. O que você faz depois é olhar no painel quem virou oportunidade real.
