Medir para decidir
Sensação não é medida. Com as conversas registradas no CRM incluído, dá para ver quanto tempo o cliente espera, quantas conversas viram negócio e onde o atendimento está perdendo gente pelo caminho.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Medir atendimento é acompanhar poucos números com constância: quanto tempo o cliente espera pela primeira resposta, quantas conversas chegam, quantas viram agendamento ou negócio e quantas ficam sem retorno. Em Certu essas conversas ficam registradas no CRM incluído, então a leitura sai do registro e não da lembrança de quem atendeu.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Centralize o registro, Escolha os números que importam, Fixe o período de comparação e Ajuste uma coisa por vez.
Coloque todas as conversas no mesmo lugar. Em Certu, o CRM incluído registra cada atendimento do WhatsApp sem ninguém cadastrar depois.
No CRM, acompanhe tempo até a primeira resposta, conversas recebidas, conversas que viraram próximo passo e contatos sem retorno.
Olhe sempre a mesma janela no CRM, semana ou mês, para que a comparação entre um período e outro signifique alguma coisa.
Mude o Cérebro ou a regra de follow-up e compare com o período anterior antes de mexer em outra coisa. Assim você passa a decidir pelo registro, e não pela impressão de quem atendeu.
Resultado ao terminar
Mude o Cérebro ou a regra de follow-up e compare com o período anterior antes de mexer em outra coisa. Assim você passa a decidir pelo registro, e não pela impressão de quem atendeu. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Poucos números, olhados sempre.
Quanto o cliente espera para receber a primeira mensagem. É o número que mais mexe no resto.
Quantas pessoas chegaram no período. Sem isso, não dá para saber se caiu a demanda ou a conversão.
Agendamento, orçamento aceito, visita marcada. É o que separa atendimento de conversa jogada fora.
Quem ficou esperando. Essa é a lista que costuma render mais no curto prazo.
Antes: A impressão de que a equipe responde rápido
Depois: O tempo de primeira resposta está no registro
Antes: A sensação de que entrou pouca gente no mês
Depois: Dá para comparar com o mês anterior no mesmo critério
Antes: A conclusão de que ninguém quis fechar
Depois: Dá para ver em que etapa a conversa parou
Antes: Orçamento antigo que ninguém lembra
Depois: Lista de contatos sem retorno, pronta para trabalhar
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O tempo até a primeira resposta. Ele costuma ser o que mais influencia se a conversa continua ou não.
Não para começar. Com as conversas registradas no CRM incluído de Certu, você já enxerga volume, etapa e o que ficou sem retorno.
Uma vez por semana costuma bastar para um negócio pequeno, desde que seja sempre no mesmo critério.
Compare o período antes e depois com os mesmos números: tempo de primeira resposta, conversas recebidas e quantas viraram próximo passo.
Trabalhar essa lista costuma ser a ação de retorno mais rápido. O follow-up automático já reabre parte dessas conversas no tempo certo.
