Passo a passo
Qualificar é descobrir cedo o que a pessoa quer, quando quer e se o que você vende serve para ela. Dá para padronizar isso de graça com respostas rápidas e dá para tirar da sua mão com um agente de IA.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Para qualificar lead no WhatsApp, comece com uma resposta rápida contendo as perguntas iniciais e etiquetas por estágio no WhatsApp Business, de graça. Para a qualificação acontecer sozinha, o agente de IA de Certu faz as perguntas na conversa, entende a resposta escrita e registra o contato já classificado no CRM incluído.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Padronize as perguntas numa resposta rápida, Crie etiquetas por estágio, Defina os critérios com o agente de IA e Conecte o número e receba o lead classificado.
No aplicativo WhatsApp Business, cadastre um atalho com as perguntas que você sempre faz no primeiro contato. É grátis e já deixa a qualificação uniforme.
Ainda no WhatsApp Business, separe quem só perguntou, quem tem prazo definido e quem já pediu proposta, para enxergar em quem vale investir tempo.
No construtor de Certu, diga o que caracteriza um bom lead para o seu negócio: serviço procurado, prazo, região e faixa de investimento.
Conecte em Certu o WhatsApp de sempre. O agente passa a fazer as perguntas dentro da conversa, registra cada contato no CRM incluído com a etapa certa e chama você quando o lead atende aos seus critérios.
Resultado ao terminar
Conecte em Certu o WhatsApp de sempre. O agente passa a fazer as perguntas dentro da conversa, registra cada contato no CRM incluído com a etapa certa e chama você quando o lead atende aos seus critérios. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Qualificar um lead é descobrir cedo o que a pessoa quer, quando quer e se o que você vende serve para ela.
Cadastre no WhatsApp Business um atalho com as três ou quatro perguntas que você sempre faz no primeiro contato.
Separe quem só perguntou, quem tem prazo definido e quem já pediu proposta. Fica claro em quem investir tempo.
Com serviços e valores no catálogo, quem não tem perfil se autoexclui antes de ocupar o seu dia.
Use a saudação para já pedir a informação mais importante do primeiro contato.
A resposta rápida entrega as perguntas, mas quem lê, interpreta e classifica a resposta ainda é você. Num dia cheio, o contato fica marcado como novo e assim continua.
E pouca gente responde uma lista de perguntas em bloco. As respostas vêm picadas, fora de ordem e misturadas com outras dúvidas.
Um agente de IA faz as perguntas uma de cada vez, entende a resposta escrita do jeito do cliente e monta o registro conforme a conversa acontece.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Dá para padronizar. Com uma resposta rápida contendo as perguntas e etiquetas por estágio, a qualificação fica uniforme. Ler e classificar continua com você.
Não. Ele conduz uma de cada vez, dentro da conversa, e entende a resposta escrita do jeito do cliente.
No CRM incluído de Certu. Cada contato é registrado com o resumo do que foi respondido e a etapa em que está.
Quando o lead atende aos critérios que você definiu, ou quando o assunto passa do que ele pode resolver sozinho.
Não. Você descreve os critérios numa conversa e conecta o número lendo um QR code.
