Passo a passo
Confirmar antes da data reduz falta e libera o horário a tempo de outra pessoa ocupar. Dá para fazer isso na mão com o que o WhatsApp Business já oferece, e dá para deixar rodando sozinho com um agente de IA.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Para automatizar a confirmação de agendamento, crie no WhatsApp Business a etiqueta de agendado e uma resposta rápida de confirmação, de graça, e percorra a lista na véspera. Para a confirmação sair sem ninguém lembrar, o agente de IA de Certu envia a mensagem antes da data e conduz a remarcação.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Marque os agendamentos com etiqueta, Cadastre a resposta rápida de confirmação, Ensine a sua agenda ao agente de IA e Conecte o número e deixe confirmar sozinho.
No aplicativo WhatsApp Business, crie a etiqueta de agendado e aplique em toda conversa com horário marcado. É grátis e mostra quem precisa confirmar.
Ainda no WhatsApp Business, deixe pronto o texto que pede a confirmação, com espaço para o serviço, o dia e o horário, e dispare na véspera pela lista da etiqueta.
No construtor de Certu, informe os serviços, a duração de cada um e com quanto tempo de antecedência a confirmação deve sair.
Conecte em Certu o WhatsApp de sempre. A confirmação passa a sair antes da data sem ninguém lembrar, quem não pode é remarcado na mesma conversa e tudo fica registrado no CRM incluído.
Resultado ao terminar
Conecte em Certu o WhatsApp de sempre. A confirmação passa a sair antes da data sem ninguém lembrar, quem não pode é remarcado na mesma conversa e tudo fica registrado no CRM incluído. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Confirmação de agendamento é a mensagem enviada antes da data para checar se o cliente vem. Um controle simples já reduz falta.
Marque toda conversa que tem horário marcado. A lista de quem precisa confirmar fica visível num toque.
Deixe pronto o texto que pede a confirmação, com o serviço, o dia e o horário para você completar.
Reserve um momento do dia anterior para disparar a confirmação em cada conversa marcada.
Ela depende de alguém parar o atendimento do dia para percorrer a lista. Na semana cheia, que é justamente quando a agenda está mais apertada, essa parada não acontece.
E confirmar é só metade do trabalho. Quando o cliente responde que não pode, alguém precisa oferecer outro horário e refazer a marcação, o que reabre o vaivém.
Um agente de IA cobre as duas pontas: envia a confirmação antes da data e, se a resposta for negativa, já oferece outro horário e remarca na mesma conversa.
A mensagem sai no prazo que você definir, com o serviço, o dia e o horário do cliente.
Se a resposta for negativa, ele mostra os horários livres e refaz a marcação sem você entrar.
O cancelamento aparece a tempo de o horário ser oferecido para outra pessoa.
Confirmação, cancelamento e remarcação ficam no histórico do contato no CRM incluído.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Dá. Com a etiqueta de agendado e uma resposta rápida de confirmação no WhatsApp Business, você percorre a lista na véspera sem pagar nada.
No prazo que você definir em Certu. O agente aplica o mesmo critério em todos os agendamentos.
O agente oferece outro horário e refaz a marcação na mesma conversa, sem você entrar.
Confirmar antes da data faz o cliente lembrar e faz o cancelamento aparecer a tempo de outra pessoa ocupar o horário.
Não. Você descreve a sua agenda numa conversa e o agente marca, confirma e registra no CRM incluído.
