Passo a passo
Um agente de IA no WhatsApp faz mais que responder: entende o cliente, agenda e faz follow-up. Você ensina o negócio numa conversa, conecta o número e ele trabalha sozinho.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Um agente de IA no WhatsApp entende a mensagem escrita em português e conduz a conversa, em vez de seguir um menu fixo. Para criar o seu em Certu, descreva o negócio e o tom de atendimento numa conversa e conecte o número atual por QR code. Ele passa a atender, agendar e fazer follow-up sozinho.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 3 passos em Certu: Descreva o negócio, Conecte o WhatsApp e Ative o agente.
No construtor de Certu, conte o que você vende, os valores, os horários, as regras e o tom que quer usar com o cliente.
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem para ligar o agente de IA a esse contato.
O agente de IA passa a atender no WhatsApp, agendar e fazer follow-up sozinho, registrando cada contato no CRM incluído de Certu. Você assume a conversa quando quiser.
Resultado ao terminar
O agente de IA passa a atender no WhatsApp, agendar e fazer follow-up sozinho, registrando cada contato no CRM incluído de Certu. Você assume a conversa quando quiser. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Um agente de IA no WhatsApp é um atendente automático que entende a mensagem escrita em português, decide o que fazer e conduz a conversa até o próximo passo. Um chatbot comum segue um roteiro e para quando o cliente foge dele.
Isso muda o resultado: em vez de só informar, o agente qualifica, agenda, confirma e reabre conversas paradas. Ele age como um atendente que você treinou, não como um menu.
Com Certu, criar esse agente não envolve programar. Você descreve o negócio, conecta o WhatsApp e a IA passa a atender no seu número.
Formal, direto ou descontraído. O agente conversa no estilo que combina com o seu negócio.
O que ele pode responder sozinho e quando deve chamar você. Você decide os limites.
Horários disponíveis e como confirmar. O agente marca sem vaivém e reduz falta.
Quando reabrir uma conversa parada. Orçamento sem resposta vira retorno no tempo certo.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O chatbot segue um roteiro fixo. O agente de IA entende a mensagem escrita, decide o que fazer e conduz a conversa: qualifica, agenda e faz follow-up.
Não. Você descreve o negócio numa conversa e conecta o WhatsApp lendo um QR code. Sem código.
Sim. Ele fica ligado ao WhatsApp que seus clientes já conhecem, sem número novo.
Sim. Você define as regras: o que ele resolve na hora e quando deve chamar você na mesma conversa.
Você testa 7 dias, com cartão cadastrado e a primeira cobrança no oitavo dia. Em Certu os planos mensais são Start R$ 199, Pro R$ 349 e Max R$ 999, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
