Passo a passo
O orçamento sai, o cliente lê e some. Voltar a falar com ele é o trabalho que mais cai do dia. Dá para organizar isso de graça com etiquetas e dá para deixar o retorno acontecendo sozinho com um agente de IA.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Para automatizar o follow-up de orçamento, marque com etiqueta quem recebeu proposta no WhatsApp Business e deixe pronta uma resposta rápida de retorno, de graça. Para o retorno sair sem alguém lembrar, o agente de IA de Certu acompanha cada orçamento enviado e volta a falar no prazo que você definir.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Marque os orçamentos com etiqueta, Deixe uma resposta rápida de retorno pronta, Defina a régua de follow-up com o agente e Conecte o número e acompanhe.
No aplicativo WhatsApp Business, crie a etiqueta de orçamento enviado e aplique em toda conversa que recebeu proposta. É grátis e deixa os pendentes visíveis.
Ainda no WhatsApp Business, cadastre um texto curto e educado para retomar a conversa, chamado por atalho, em vez de escrever tudo de novo a cada vez.
No construtor de Certu, diga depois de quantos dias o retorno deve sair e em que tom. O agente aplica essa régua a cada orçamento enviado.
Conecte em Certu o WhatsApp de sempre. O agente passa a retomar sozinho as conversas paradas, para de insistir com quem já respondeu e registra cada retorno no CRM incluído.
Resultado ao terminar
Conecte em Certu o WhatsApp de sempre. O agente passa a retomar sozinho as conversas paradas, para de insistir com quem já respondeu e registra cada retorno no CRM incluído. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Follow-up é a mensagem que retoma quem recebeu proposta e não respondeu. Dá para montar um controle simples ainda hoje.
No WhatsApp Business, marque toda conversa que recebeu proposta. A lista de quem está pendente fica visível num toque.
Deixe pronto um texto curto e educado para retomar. Você chama pelo atalho em vez de escrever de novo.
Reserve um momento para percorrer a etiqueta e mandar o retorno. É manual, mas funciona e não custa nada.
A etiqueta lembra quem está pendente, mas não lembra quando. Cada orçamento tem um tempo próprio, e conferir isso conversa por conversa disputa espaço com o atendimento do dia.
Numa semana cheia, o retorno é a primeira coisa que fica para depois. E depois costuma virar nunca.
Um agente de IA trata isso como rotina: ele sabe quem recebeu proposta, espera o tempo que você definiu e volta a falar com uma mensagem que faz sentido para aquele caso. Se o cliente responde, ele continua a conversa.
Você diz depois de quantos dias o retorno deve sair. O agente segue essa régua em todos os orçamentos.
Educado, direto ou descontraído. O retorno sai no estilo que combina com o seu negócio.
Quem responde ou fecha sai da régua. Ninguém recebe cobrança depois de já ter respondido.
Cada retorno fica no histórico do contato, com a etapa atualizada, sem você anotar nada.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Dá. As etiquetas mostram quem recebeu proposta e as respostas rápidas encurtam o retorno. O que falta é alguém lembrar de percorrer a lista.
No prazo que você definir em Certu. A régua vale para todos os orçamentos, sem você acompanhar conversa por conversa.
Ele sai da régua. O agente só retoma quem realmente ficou parado.
Ele é escrito com o contexto daquela conversa e no tom que você definiu, então soa como uma retomada normal do atendimento.
Não. O CRM vem incluído nos planos de Certu e cada retorno fica no histórico do contato, com a etapa atualizada.
