Comparativo honesto

Alternativa a respond.io: Certu ou respond.io em 2026

Onde respond.io é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.

Criar meu agente Ver agentes funcionando Teste de 7 dias. A primeira cobrança só acontece no oitavo dia.

O que é Certu e o que é respond.io?

Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.

Quando praticamente todo o atendimento acontece no WhatsApp, Certu é a escolha direta: um agente de IA que resolve sozinho, sem fila e sem roteamento para montar. Certu escolhe profundidade em vez de largura: um agente que conhece o negócio a fundo pelo Cérebro, com CRM incluído e cobrança em real.

respond.io. respond.io é uma plataforma de gestão de conversas que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais de mensagem numa caixa de entrada de equipe, com agentes de IA, roteamento, automações e campanhas. É voltada a negócios B2C que atendem em vários canais.

Site oficial de respond.io: respond.io

Como Certu e respond.io se comparam, item a item?

A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".

Resumo

Quando praticamente todo o atendimento acontece no WhatsApp, Certu é a escolha direta: um agente de IA que resolve sozinho, sem fila e sem roteamento para montar. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. respond.io atende bem outros perfis de operação.

Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.

Critério	Certu	respond.io
Abordagem	Um agente de IA que resolve sozinho	Caixa unificada com IA e roteamento
Canais	WhatsApp e ligações	Vários canais de mensagem numa caixa
Operação	Sem time e sem regras de fila	Times, filas e roteamento configurável
Configuração	Ensina o negócio numa conversa	Configura canais, fluxos e permissões
CRM	CRM incluído	Integra com o CRM da empresa

Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?

Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. respond.io encaixa quando a operação tem outro formato.

Escolha Certu se

Praticamente todo o seu atendimento acontece no WhatsApp
Você quer resolver sem montar time, fila ou regra de roteamento
Quer agente e CRM juntos, em português e em real

Escolha respond.io se

Seu volume vem de verdade de vários canais ao mesmo tempo, como Instagram e Messenger, e precisa de uma caixa única
Você tem uma equipe de atendimento que precisa de roteamento, permissões e relatórios de time
Sua operação é B2C em escala e você precisa de campanhas e automações sofisticadas em cima disso

Como testar Certu antes de decidir

Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.

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O que perguntam antes de escolher entre Certu e respond.io?

Certu atende Instagram e Messenger?

Atende, em qualquer plano pago, e as conversas caem na mesma caixa de entrada do WhatsApp. O foco continua sendo o WhatsApp e o atendente de ligações. Se a sua operação vive de muitos canais ao mesmo tempo, respond.io cobre essa amplitude melhor.

Certu tem roteamento para atendentes?

Certu foi pensado para a IA resolver sem fila. Você entra na conversa quando quiser e os planos pagos incluem assentos para o time.

Quanto tempo até o agente atender?

Minutos. Você ensina o negócio numa conversa e conecta o número. Não há projeto de implantação.