Passo a passo
Uma IA genérica responde qualquer coisa. Uma IA treinada no seu negócio responde o seu preço, o seu horário e a sua regra. Em Certu isso se chama Cérebro, e você monta numa conversa, sem programar.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Treinar uma IA com os dados da empresa é reunir num só lugar o que ela precisa saber para responder no seu lugar: serviços, valores, horários, formas de pagamento e regras de atendimento. Em Certu esse conjunto é o Cérebro, montado numa conversa e corrigido por você até o agente responder do jeito do negócio.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Monte o Cérebro, Converse com o agente, Corrija o que sair impreciso e Coloque no ar.
No construtor de Certu, responda sobre serviços, valores, horários e regras e cole o material que você já tem, como site, catálogo e tabela de preços.
Ainda antes de conectar o WhatsApp, faça ao agente de Certu as mesmas perguntas que os seus clientes fazem, para descobrir o que ainda falta ensinar.
Ajuste o Cérebro nos pontos em que a resposta não ficou do jeito do seu negócio. A correção vale para todas as conversas seguintes.
Conecte o WhatsApp em Certu e siga atualizando o Cérebro sempre que preço, horário ou regra mudar. A partir daí a IA responde com os dados da sua empresa, e não com informação genérica.
Resultado ao terminar
Conecte o WhatsApp em Certu e siga atualizando o Cérebro sempre que preço, horário ou regra mudar. A partir daí a IA responde com os dados da sua empresa, e não com informação genérica. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O que você explicaria para um funcionário no primeiro dia.
Serviços, produtos, pacotes, valores e formas de pagamento. É a pergunta que mais chega e a que mais trava atendimento.
Dias de funcionamento, intervalos, exceções e como o agendamento funciona no seu caso.
O que a IA pode resolver sozinha, o que precisa passar por você e o que ela nunca deve prometer.
Site, catálogo, cardápio, tabela de preços, respostas que você já manda todo dia. Nada disso precisa ser reescrito do zero.
Antes: Responde bonito, mas não sabe o seu preço
Depois: Responde o valor que você cadastrou, do jeito que você escreveu
Antes: Chuta horário e política de troca
Depois: Usa a regra que você ensinou, ou passa a conversa para você
Antes: Você reescreve tudo do zero para ela entender
Depois: Você cola site, catálogo e tabela e ela aproveita o que já existe
Antes: Cada correção se perde na próxima conversa
Depois: A correção entra no Cérebro e vale para todo mundo
Modelos de IA hoje são parecidos entre si. O que separa um atendimento bom de um atendimento genérico é o que a IA sabe sobre o negócio que está atendendo.
O Cérebro é a base de conhecimento do seu negócio dentro de Certu. É ele que faz o agente falar do seu preço, do seu prazo e da sua regra, em vez de responder qualquer coisa plausível.
E ele não é um arquivo travado. Mudou o preço, mudou o horário, entrou um serviço novo: você atualiza numa conversa e o agente já responde diferente no atendimento seguinte.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Não. Você monta o Cérebro numa conversa, respondendo sobre o negócio e colando o material que já existe, como site, catálogo ou tabela de preços.
A primeira versão sai na mesma sessão. Depois é ajuste fino: você conversa com o agente, vê onde ele erra e corrige.
Você atualiza o Cérebro e o agente passa a responder o valor novo já no próximo atendimento. Não precisa refazer nada.
Ela responde a partir do que você ensinou. Fora disso, o caminho previsto é segurar a conversa e chamar você, em vez de arriscar uma informação que não existe no Cérebro.
Não. O Cérebro é do seu negócio e serve os atendimentos do seu negócio.
Os planos começam em R$ 199 por mês no Start. O teste dura 7 dias com cartão cadastrado e a primeira cobrança acontece no oitavo dia. Veja os valores em certu.com.br/planos.
