Passo a passo
Mensagem automática pronta resolve o primeiro segundo e trava no segundo seguinte. Com Certu, a primeira resposta é automática e a conversa continua automática, porque quem responde é um agente de IA treinado no seu negócio.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Mensagem automática no WhatsApp é a resposta enviada sem ninguém digitar, como a saudação de boas-vindas ou o aviso de fora do horário. Ela cobre o primeiro contato e para na primeira pergunta de verdade. Em Certu, no lugar do texto fixo, um agente de IA responde a pergunta que o cliente escreveu.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Liste o que você repete, Ensine isso ao Cérebro, Conecte o WhatsApp e Ajuste o tom.
Anote as perguntas que mais chegam no WhatsApp do seu negócio, como preço, horário, endereço, prazo e forma de pagamento.
No construtor de Certu, cadastre essas informações e as regras de como responder cada uma, para a resposta sair com o conteúdo da sua empresa.
Conecte em Certu o número que os seus clientes já usam, para o agente passar a responder a pergunta feita, em vez de enviar um texto fixo.
Leia algumas conversas reais no painel de Certu e corrija o que não soar como o seu negócio. A partir daí a mensagem automática do seu WhatsApp responde a dúvida de verdade, no tom da empresa, a qualquer hora.
Resultado ao terminar
Leia algumas conversas reais no painel de Certu e corrija o que não soar como o seu negócio. A partir daí a mensagem automática do seu WhatsApp responde a dúvida de verdade, no tom da empresa, a qualquer hora. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Cada uma resolve um pedaço.
A primeira mensagem de quem chega. Serve para confirmar que a empresa existe e está ali.
A resposta de fora do horário. Evita silêncio, mas não responde o que a pessoa perguntou.
Textos salvos que alguém dispara com um atalho. Ainda depende de uma pessoa escolhendo qual mandar.
Lê a mensagem escrita, entende o pedido e responde com o conteúdo do seu negócio, a qualquer hora.
Antes: Um aviso genérico de que a mensagem foi recebida
Depois: A resposta do preço, do horário ou do prazo, na hora
Antes: Cliente pergunta de novo porque não foi respondido
Depois: A dúvida é resolvida na primeira mensagem
Antes: Alguém precisa escolher qual texto salvo mandar
Depois: A IA entende o pedido e responde sozinha
Antes: Fora do horário só sai um aviso
Depois: Fora do horário o atendimento continua acontecendo
O que faz uma mensagem soar robótica não é o fato de ser automática. É ela não responder o que a pessoa perguntou.
Quando a resposta chega certa e no tom do negócio, o cliente segue a conversa sem pensar em quem digitou. É por isso que o Cérebro importa mais que o texto de saudação.
E o que foge da regra não é forçado: o agente segura a conversa, avisa que alguém retorna e chama você na hora.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
A mensagem automática é um texto fixo enviado sempre igual. O agente de IA lê o que o cliente escreveu e responde aquilo, usando as informações do seu negócio.
Não. Você ensina o negócio numa conversa e o agente decide o que responder. Não há árvore de opções para manter.
Sim. Você define o tom e a forma de abrir a conversa, e o agente segue daí em diante.
Sim. É onde a diferença aparece mais: em vez de um aviso de ausência, o cliente recebe a resposta que veio buscar.
Ele não inventa. Segura a conversa, avisa que você retorna e notifica na hora.
Não. Você usa o WhatsApp que os seus clientes já conhecem.
