Guia de decisão

Como escolher um agente de IA para o meu negócio

Todo agente promete responder rápido. O que separa um do outro é o quanto ele sabe sobre o seu negócio, o que ele faz depois de responder e quem cuida da parte técnica quando algo muda.

Criar meu agente em Certu

Teste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.

Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro

Como escolher um agente de IA para o meu negócio?

Resposta rápida

Para escolher um agente de IA, compare quatro coisas: se ele atende no número que o negócio já usa, o quanto aprende sobre serviços, valores e regras, se resolve o próximo passo e quem cuida da parte técnica. Certu cobre os quatro e deixa testar 7 dias antes da primeira cobrança.

O que você precisa antes de começar?

Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.

Tempo estimado: poucos minutos
Dificuldade: fácil, não exige programar
Passos: 5
Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias

O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 7 dias. A primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.

Como testar um agente em uma tarde?

São 5 passos em Certu: Defina o que precisa sair da sua mão, Compare pelos quatro critérios, Teste com as dez perguntas reais, Force as exceções e Decida com o teste na mão.

Passo 1 de 5
Defina o que precisa sair da sua mão
Escreva as tarefas que hoje travam no seu celular: responder valor, marcar horário, confirmar véspera, retomar orçamento parado. Essa lista é o seu critério de escolha.
Passo 2 de 5
Compare pelos quatro critérios
Verifique se o agente usa o número atual, se aprende os seus valores e regras, se resolve o próximo passo e quem mantém a parte técnica.
Passo 3 de 5
Teste com as dez perguntas reais
Envie as dúvidas que seus clientes mais repetem, com as palavras que eles usam, e conte quantas respostas voltaram certas.
Passo 4 de 5
Force as exceções
Peça desconto, pergunte algo que você não vende e mude de assunto no meio. Veja se o agente segura ou se chama você.
Passo 5 de 5
Decida com o teste na mão
Com Certu você testa 7 dias grátis e a primeira cobrança acontece no oitavo dia, então dá para decidir com o agente já rodando no seu negócio.

Resultado ao terminar

Com Certu você testa 7 dias grátis e a primeira cobrança acontece no oitavo dia, então dá para decidir com o agente já rodando no seu negócio. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.

Fazer isso agora em Certu

Quais critérios realmente mudam o resultado?

O resto é detalhe de tela.

Atende no número que você já usa

Se o agente exige um contato novo, você joga fora o histórico e confunde quem já tem o seu WhatsApp salvo. Prefira quem conecta o número atual, por QR code ou pela API oficial da Meta.

Sabe o seu negócio, não o negócio genérico

Pergunte como o agente aprende valores, prazos, exceções e o que você nunca promete. Sem isso, ele devolve resposta bonita e errada.

Resolve o próximo passo

Responder é o mínimo. Veja se ele marca horário, registra o contato e volta a falar com quem sumiu depois do orçamento.

Alguém cuida da parte técnica

Integração de API, reconexão e atualização são trabalho contínuo. Ou a ferramenta assume isso, ou vira tarefa sua toda semana.

O que perguntar ao fornecedor antes de assinar?

Leve esta lista para qualquer fornecedor.

Uso o meu número atual ou preciso de outro?Como eu ensino os meus valores e as minhas regras?O agente agenda e confirma, ou só informa?Consigo assumir a conversa no meio, sem trocar de aplicativo?Onde ficam registrados os contatos e o histórico?O que acontece quando eu quiser desligar?Quem responde quando a conexão cai?Dá para testar antes de pagar?

Qual a diferença entre um agente que só responde e um que resolve?

O que muda na prática entre os dois tipos
Situação	Agente que só responde	Agente que resolve
Cliente pergunta o valor	Manda um texto padrão	Responde com a sua tabela e pergunta o que ele precisa
Cliente quer marcar	Pede para aguardar	Mostra horários livres e marca
Cliente some depois do orçamento	Nada acontece	Retoma a conversa no tempo certo
Assunto delicado	Insiste sozinho	Chama você na mesma conversa
Depois do atendimento	A conversa fica solta	Vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído

Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.

Perguntas frequentes

As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.

Qual o critério mais importante para escolher um agente de IA?

O quanto ele sabe do seu negócio. Um agente que não conhece seus valores, prazos e exceções responde rápido e errado, e isso custa mais caro que demorar.

Preciso de um número novo?

Não com Certu. O agente atende no WhatsApp que seus clientes já conhecem, conectado por QR code ou pela API oficial da Meta.

Como sei se o agente é bom antes de pagar?

Teste com as dez perguntas que seus clientes mais repetem, nas palavras deles. É o único teste que reproduz o seu dia.

E se eu escolher errado?

O número é seu e o histórico fica no seu WhatsApp. Você desliga o agente e o atendimento volta para a equipe, sem perder contato.

Quanto custa um agente de IA no Certu?

Os planos são Start R$ 199 por mês, Pro R$ 349, Max R$ 999 e Max + R$ 5.250. No anual há cerca de 17% de desconto. Veja em certu.com.br/planos.