Atendimento por voz
Ligação perdida não deixa recado nem histórico. O atendente de ligações de Certu atende por voz, responde com as informações do seu negócio e registra a conversa no CRM, do mesmo jeito que o agente do WhatsApp.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Colocar uma IA para atender o telefone é ligar uma linha de voz a um agente treinado no seu negócio. Ele atende a chamada, entende o que a pessoa fala, responde com as informações do Cérebro e registra a ligação no CRM. Em Certu isso é o atendente de ligações, disponível nos planos que incluem voz.
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
São 4 passos em Certu: Ensine o negócio uma vez, Escolha a voz e o tom, Ative a linha e Acompanhe pelo CRM.
O atendente de ligações de Certu usa o mesmo Cérebro do agente de WhatsApp, com serviços, valores, horários e regras do seu negócio.
No painel de Certu, defina como o agente soa ao telefone e o quanto ele é formal, do jeito que combina com o seu público.
A linha de atendimento é provisionada pelo painel de Certu e fica amarrada ao agente, sem central telefônica e sem instalação no seu escritório.
Com a linha ativa, o telefone do seu negócio passa a ser atendido por voz a qualquer hora e cada ligação vira contato e histórico no CRM incluído, com o que foi pedido e o que ficou combinado.
Resultado ao terminar
Com a linha ativa, o telefone do seu negócio passa a ser atendido por voz a qualquer hora e cada ligação vira contato e histórico no CRM incluído, com o que foi pedido e o que ficou combinado. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O atendente de ligações é o agente de voz de Certu: ele conversa por telefone com as informações do seu negócio. Não é secretária eletrônica.
A pessoa fala normalmente e o agente responde por voz, sem menu de teclas e sem esperar transferência.
Valores, horários, endereço e serviços saem do mesmo Cérebro que o agente do WhatsApp usa.
Agenda, confirma ou combina um retorno, em vez de encerrar com um pedido de ligar mais tarde.
A ligação vira contato e histórico no CRM, então nada depende de alguém ter anotado num papel.
Muita gente ainda liga. Cliente com pressa, pessoa mais velha, quem está dirigindo, quem achou o telefone no Google e não quer digitar.
Quando ninguém atende, essa pessoa não costuma insistir: ela liga para o próximo número da lista. É por isso que o telefone continua sendo um canal de venda, e não só de suporte.
Com o atendente de ligações, o telefone volta a ser atendido nas horas em que a sua equipe não consegue atender, e a conversa não se perde porque vira registro no CRM.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O agente se apresenta como atendente do seu negócio e conversa por voz. A ideia não é enganar ninguém: é atender quem ligou em vez de deixar a chamada cair.
Não. A linha é provisionada pelo painel de Certu e fica ligada ao agente. Não há instalação no seu escritório.
Sim. O Cérebro é um só, então o que você ensinou para o agente de WhatsApp vale para o atendente de ligações.
Ela conduz até o ponto que você definir e encaminha quando o assunto pede alguém do time, deixando o registro da chamada no CRM.
O plano Max, de R$ 999 por mês, inclui uma linha e 500 minutos por mês. O Max + inclui três linhas e 2.000 minutos. O minuto excedente custa R$ 0,85 nos dois.
Sim. Cada chamada vira contato e histórico no CRM incluído, com o que foi tratado na conversa.
