Por que ele citou um valor que não existe na minha tabela?

Normalmente porque o item perguntado não tinha valor cadastrado e existia um item parecido com valor. Sem regra que proíba estimar, a lacuna é preenchida pelo mais próximo.

Corrigir só aquela conversa resolve?

Não. Enquanto a fonte continuar errada ou duplicada, o mesmo valor volta na próxima pergunta parecida.

E os serviços em que o preço depende de avaliação?

Cadastre a faixa e os fatores que mudam o valor, e marque o item como assunto de pessoa. É melhor do que deixar o campo vazio, porque campo vazio é o que gera chute.

O cliente já viu o preço errado. O que eu faço?

Fale com ele antes que ele descubra sozinho, explique o valor correto e decida se honra ou não. Isso é decisão sua, não do agente. Depois corrija a fonte para não repetir.

Agente de IA

O agente inventou um preço que eu não cobro

Resposta rápida

O agente citou um preço que você não cobra porque esse valor não estava escrito, estava duplicado em dois materiais ou estava sem a condição que o acompanha. O conserto é na fonte, não na ferramenta: em Certu o agente responde preço a partir do Cérebro e não tem autorização para estimar o que não está lá.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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Por que isso acontece?

Um agente de IA completa a frase mais provável a partir do que ele tem. Se o serviço que o cliente perguntou não tem valor cadastrado, mas existe um serviço parecido que tem, a resposta sai com o número do parecido, e sai com a mesma segurança de uma resposta certa.

A segunda origem é duplicidade. Uma tabela antiga colada no material de treino, um PDF de ano passado, um print do cardápio anterior. O agente não tem como saber qual dos dois é o vigente, e escolhe um.

A terceira é a condição faltando. O valor está certo, mas ele vale para um caso específico. Sem a condição escrita ao lado do número, o agente passa o número solto.

O que resolve de verdade?

Abra a conversa em que o erro apareceu e leia o que exatamente foi citado. O valor errado quase sempre existe em algum lugar do seu material, e localizar esse lugar resolve o caso e os próximos.

Apague as tabelas antigas. Enquanto duas versões coexistirem, o erro volta, mesmo depois de você corrigir a certa.

Escreva preço com condição na mesma linha: o que está incluso, o que não está, a partir de quanto, e por quanto tempo o valor vale.

Escreva a regra do que fazer quando não tem preço: não estimar, dizer que vai confirmar e passar para uma pessoa. Sem essa regra, a lacuna vira chute.

Para o que depende de avaliação, cadastre a faixa e o que muda o valor, em vez de deixar o campo vazio.

O que Certu faz nesse caso?

O agente de Certu responde preço a partir do Cérebro e não tem autorização para estimar valor que não esteja lá. Cérebro é a base de conhecimento do seu negócio dentro de Certu, e é de lá que sai cada valor, prazo e condição que o agente informa. Você marca quais itens só uma pessoa pode falar, e nesses casos ele registra o pedido e chama você.

É honesto dizer o resto: se o preço estiver errado no Cérebro, ou desatualizado, o agente vai repetir o erro com muita eficiência. Essa correção depende de você manter o Cérebro em dia, não de trocar de plataforma. Certu facilita editar e mostra a conversa inteira no CRM para você achar a origem, mas quem sabe o preço de hoje é você. Vale ver como a IA aprende sobre o seu negócio e o agente de WhatsApp para oficinas mecânicas, onde quase todo valor depende de ver a peça antes.

Perguntas frequentes

Por que ele citou um valor que não existe na minha tabela?: Normalmente porque o item perguntado não tinha valor cadastrado e existia um item parecido com valor. Sem regra que proíba estimar, a lacuna é preenchida pelo mais próximo.
Corrigir só aquela conversa resolve?: Não. Enquanto a fonte continuar errada ou duplicada, o mesmo valor volta na próxima pergunta parecida.
E os serviços em que o preço depende de avaliação?: Cadastre a faixa e os fatores que mudam o valor, e marque o item como assunto de pessoa. É melhor do que deixar o campo vazio, porque campo vazio é o que gera chute.
O cliente já viu o preço errado. O que eu faço?: Fale com ele antes que ele descubra sozinho, explique o valor correto e decida se honra ou não. Isso é decisão sua, não do agente. Depois corrija a fonte para não repetir.