O agente respondeu em espanhol sem motivo
O agente respondeu em espanhol porque o idioma não estava fixado e a mensagem era curta o bastante para ser ambígua. Modelos de linguagem são multilíngues e inferem o idioma quando ninguém manda. Fixe o português do Brasil e limpe o material misturado. O agente de Certu já responde em português por padrão.
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Sem instrução explícita, o idioma da resposta é inferido, e português e espanhol se parecem o suficiente para uma mensagem de três palavras ser ambígua.
A segunda causa está no seu próprio conteúdo. Ficha técnica de fornecedor, nome de linha de produto importado, manual traduzido pela metade. Se um trecho relevante para a resposta está em inglês, a resposta tende a sair em inglês.
A terceira é o cliente misturando. Quem escreve uma frase em espanhol no meio da conversa faz o agente acompanhar, o que às vezes é o certo e às vezes não é.
O que resolve de verdade?
Fixe o idioma na instrução do agente: responder sempre em português do Brasil, mesmo quando a mensagem do cliente estiver em outro idioma.
Se você atende estrangeiro de verdade, escreva a exceção com o critério, em vez de deixar em aberto.
Revise o material de treino atrás de blocos em outro idioma e traduza os que importam para a resposta.
Teste com mensagens curtas e ambíguas, do tipo que gera o erro, e não só com perguntas completas.
O que Certu faz nesse caso?
O agente de Certu responde em português do Brasil por padrão, e você define no Cérebro se e quando ele pode responder em outro idioma.
Vale o aviso honesto: se você colou no Cérebro um catálogo de fornecedor em inglês, o agente vai puxar dali e pode devolver trechos naquele idioma. Limpar esse material é trabalho seu, e é o que resolve de vez. Veja se o agente de IA funciona em português do Brasil e o agente de WhatsApp para autopeças, onde metade do catálogo vem com ficha técnica em outro idioma.
Perguntas frequentes
- Por que ele respondeu em espanhol para uma mensagem em português?
- Normalmente por mensagem curta e ambígua sem idioma fixado, e as duas línguas compartilham muita palavra.
- Fixar o idioma resolve sempre?
- Resolve a maior parte. O que sobra costuma vir de material seu escrito em outro idioma.
- E se eu atender cliente estrangeiro?
- Escreva a regra: em qual situação ele muda de idioma e para qual. Sem critério escrito, a troca acontece nas horas erradas.
- Nome de produto em inglês atrapalha?
- Pode puxar a resposta. Cadastrar o nome junto com a descrição em português reduz bastante.
