O agente não agenda direito
Falha de agendamento quase nunca é do texto do agente: é da conexão com a agenda. Sem leitura da disponibilidade em tempo real, ele oferece horário já ocupado; sem as regras do negócio cadastradas, ele marca o que não devia. Certu consulta a agenda conectada antes de oferecer horário e registra confirmação e cancelamento no mesmo lugar.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Três causas cobrem quase tudo: a agenda não está conectada, e o agente trabalha com uma cópia desatualizada; as regras não estão escritas, então ele assume; ou o retorno não fecha o ciclo, e o cancelamento não volta para a agenda.
A primeira é a que produz duas pessoas marcadas no mesmo horário, que o cliente enxerga como desorganização do negócio, não da ferramenta.
O que resolve de verdade?
Conecte a agenda de verdade, com leitura da disponibilidade no momento da conversa. Cópia sincronizada de hora em hora não serve, porque o furo acontece nos minutos entre uma sincronia e outra.
Escreva as regras: duração de cada serviço, intervalo entre atendimentos, expediente real, e o que exige aprovação humana antes de marcar.
Feche o ciclo: confirmação, remarcação e cancelamento têm que voltar para a mesma agenda.
O que Certu faz nesse caso?
O agente de Certu consulta a agenda conectada antes de oferecer horário, respeita as regras cadastradas e registra confirmação e cancelamento no mesmo lugar. Quando o caso exige a sua aprovação, ele pergunta antes de marcar. O passo a passo está em o agente de IA marca horário sozinho.
Perguntas frequentes
- Por que o agente ofereceu um horário já ocupado?
- Quase sempre porque não está lendo a agenda em tempo real e trabalha com uma cópia desatualizada.
- Dá para impedir agendamento em certos casos?
- Sim. As regras do negócio definem o que ele pode marcar sozinho e o que precisa passar por você antes.
- O cancelamento volta para a minha agenda?
- Precisa voltar, senão a agenda desencontra em poucos dias. É parte do que deve estar conectado desde o começo.
