O agente não entende gíria nem erro de digitação
Agente de IA lida bem com erro de digitação e escrita informal: o que quebra é o apelido regional e a abreviação do seu setor, que não estão cadastrados em lugar nenhum. Cadastre esses termos como sinônimos do serviço. No Cérebro de Certu cada item aceita apelidos, do jeito que o seu cliente escreve.
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Quando o cliente escreve com erro, o agente costuma entender pelo contexto. Quando o cliente usa um termo que só circula na sua cidade ou no seu ramo, não existe contexto suficiente para adivinhar.
Se a ferramenta for de fluxo com palavra-chave, o problema é maior e diferente: qualquer letra fora do lugar já não bate com a opção e a conversa trava no menu.
Tem também o caso do agente entender errado com confiança. Ele converte a gíria no significado mais comum fora do seu contexto e segue a conversa por ali, o que é pior do que não entender.
O que resolve de verdade?
Colha os termos das conversas reais das últimas semanas. Essa lista é sempre mais rica do que qualquer lista feita de cabeça.
Cadastre cada termo como sinônimo do serviço ou produto correspondente. Sinônimo, aqui, é qualquer palavra que o cliente usa para pedir aquilo, incluindo abreviação, apelido regional e a escrita errada que aparece sempre.
Instrua o agente a confirmar quando não tiver certeza, com uma pergunta curta, em vez de seguir no palpite. Confirmar custa uma mensagem, errar custa a conversa.
Repita a colheita de vez em quando. Vocabulário de cliente muda, principalmente com produto novo e com campanha nova.
O que Certu faz nesse caso?
No Cérebro cada item aceita apelidos e sinônimos, do jeito que o seu cliente escreve, e você pode instruir o agente a confirmar antes de seguir quando a mensagem for ambígua.
Aqui a correção depende do dono de novo: o termo que só existe na sua região precisa ser escrito por você no Cérebro. Nenhum modelo, em nenhuma ferramenta, adivinha o apelido que o seu cliente usa para o seu serviço. Vale ver se o agente de IA responde áudio, porque a gíria costuma chegar falada, e o agente de WhatsApp para lojas de material de construção, onde o mesmo item tem um nome diferente em cada cidade.
Perguntas frequentes
- Erro de digitação atrapalha muito?
- Pouco em agente de IA. Ele entende pelo contexto na maior parte dos casos. Em chatbot de palavra-chave exata atrapalha muito.
- Preciso cadastrar todas as gírias?
- Não. Cadastre as que aparecem nas suas conversas. É uma lista curta e ela resolve a maior parte.
- E quando ele entende errado com certeza?
- Esse é o caso a evitar. A instrução de confirmar em caso de dúvida troca um erro silencioso por uma pergunta rápida.
- Áudio com gíria funciona?
- A transcrição costuma acertar a fala. O termo continua precisando estar cadastrado para virar o serviço certo.
