Basta pedir para ele ser mais informal?

Ajuda pouco. Exemplos reais de mensagens suas mudam muito mais do que adjetivos, porque mostram vocabulário, tamanho e ritmo ao mesmo tempo.

Depende do seu público e do seu setor. O importante é decidir e escrever a decisão, porque sem regra o uso fica inconsistente entre conversas.

E se meu público for mais formal?

A mesma lógica ao contrário. Advogado, contador e saúde costumam pedir registro mais sóbrio, e isso também precisa estar escrito com exemplos.

Dá para o tom mudar conforme o cliente?

Um pouco, e o agente acompanha quem escreve curto. Mas a base é a que você cadastrou, então ela precisa estar certa primeiro.

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O agente fala formal demais para o meu público

Resposta rápida

O agente fala formal demais porque ninguém deu a ele exemplos do seu jeito de escrever, então ele cai no registro neutro de escritório. O ajuste não é pedir para ser informal: é colar mensagens reais suas e listar as palavras proibidas. Em Certu esses exemplos ficam no Cérebro e valem para toda conversa.

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Por que isso acontece?

Pedir para o agente ser descontraído não diz nada de concreto. Descontraído para uma clínica de estética e para uma oficina são coisas diferentes, e o agente não tem como saber qual das duas você quis.

Na ausência de exemplos, ele usa o padrão mais seguro: saudação completa, frase longa, vocabulário formal. É educado e é errado para o canal.

Tem um agravante comum: material de treino escrito em linguagem de contrato. Se o que você cadastrou está em português de site institucional, o agente responde nesse registro, porque foi isso que você deu para ele.

O que resolve de verdade?

Pegue de dez a quinze mensagens que você mesmo mandou para clientes e cole como exemplo. Isso ensina mais do que qualquer adjetivo.

Escreva a lista do proibido. Prezado, cordialmente, venho por meio desta, estimado cliente. Lista de palavras banidas funciona melhor do que descrição de estilo.

Defina tamanho. Duas ou três linhas por mensagem, uma pergunta por vez. Metade da sensação de formalidade vem do comprimento, não do vocabulário.

Decida o tratamento: você ou senhor, primeiro nome ou não, emoji ou não. São decisões suas, e sem elas o agente escolhe sozinho.

Depois de ajustar, mande cinco perguntas reais e leia as respostas em voz alta. O que soa estranho falado soa estranho lido.

O que Certu faz nesse caso?

O Cérebro guarda o jeito de falar do seu negócio a partir dos exemplos que você dá, e não só uma descrição de tom. Resposta pronta é o texto que sai exatamente como você escreveu, palavra por palavra, e serve para as perguntas em que a frase importa mais do que a informação.

Essa parte depende de você. Certu não tem como inventar o seu jeito de falar, e nenhuma plataforma tem. Se as respostas estão formais demais, o caminho é colar as suas mensagens no Cérebro, não migrar para outra ferramenta. Vale ler se o cliente percebe que está falando com um robô e o agente de WhatsApp para barbearias, onde o registro certo é o oposto do formal.

Perguntas frequentes

Basta pedir para ele ser mais informal?: Ajuda pouco. Exemplos reais de mensagens suas mudam muito mais do que adjetivos, porque mostram vocabulário, tamanho e ritmo ao mesmo tempo.
Devo usar emoji?: Depende do seu público e do seu setor. O importante é decidir e escrever a decisão, porque sem regra o uso fica inconsistente entre conversas.
E se meu público for mais formal?: A mesma lógica ao contrário. Advogado, contador e saúde costumam pedir registro mais sóbrio, e isso também precisa estar escrito com exemplos.
Dá para o tom mudar conforme o cliente?: Um pouco, e o agente acompanha quem escreve curto. Mas a base é a que você cadastrou, então ela precisa estar certa primeiro.