O agente responde rápido demais e parece robô
Responder rápido não é o problema: o que soa robô é o texto longo entregue instantaneamente, e o que atrapalha de verdade é responder a primeira mensagem enquanto o cliente ainda está escrevendo as outras. A correção é esperar alguns segundos e encurtar. O agente de Certu espera o cliente terminar antes de responder.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Muita gente escreve uma linha por mensagem: oi, depois o serviço, depois o bairro, depois a pergunta. Um agente que dispara no primeiro oi responde antes da informação principal chegar, e o resto da conversa fica desencontrado.
O segundo sinal é o contraste. Texto comprido e completo entregue instantaneamente não é experiência humana nenhuma, e o cliente percebe pelo conjunto, não pelo relógio.
O terceiro é responder o que não foi perguntado. Resposta que já traz preço, prazo, endereço e horário de uma vez parece formulário, não conversa.
O que resolve de verdade?
Coloque uma espera curta antes de responder, agrupando o que chegou nesse intervalo. É o ajuste com maior efeito e o mais simples.
Encurte. Responda o que foi perguntado, guarde o resto para quando for perguntado.
Quebre respostas longas em duas mensagens, como uma pessoa faria.
Não confunda com ficar lento de propósito. Demorar de propósito não gera confiança, gera a mesma perda de venda que a demora real.
O que Certu faz nesse caso?
O agente de Certu espera o cliente terminar de escrever antes de responder, agrupando as mensagens picadas em uma resposta só. O tamanho e o jeito do texto vêm do Cérebro, então respostas curtas dependem de você ter cadastrado respostas curtas.
Ele também atende várias conversas ao mesmo tempo, o que é o motivo real de a resposta sair rápido: não existe fila esperando alguém digitar. Veja como o agente atende várias pessoas ao mesmo tempo e o agente de WhatsApp para pizzarias, onde o pedido chega picado em cinco mensagens seguidas.
Perguntas frequentes
- Devo colocar delay para parecer humano?
- Uma espera curta para o cliente terminar de escrever, sim. Lentidão artificial além disso não ajuda e custa venda.
- Qual o maior sinal de robô?
- Texto longo e genérico entregue instantaneamente, e resposta que não menciona o que foi perguntado. A velocidade sozinha entrega menos do que se pensa.
- E quando o cliente manda várias mensagens seguidas?
- O agente deve juntar e responder uma vez. Responder cada uma separadamente é o que mais desencontra a conversa.
- Rápido demais afasta cliente?
- Rápido com resposta específica, não. O que afasta é rápido com resposta genérica.
