Não sei o que o agente andou respondendo pros meus clientes

Por que isso acontece?

Parte das montagens caseiras roda direto no aplicativo do celular, sem guardar nada além da conversa. Se o aparelho troca ou a conversa some, o histórico vai junto.

Outra parte guarda por conversa e não por contato. Registro por contato é o que junta tudo o que uma mesma pessoa falou com você, em vez de espalhar em conversas soltas. Sem isso, o mesmo cliente aparece em três lugares e ninguém enxerga a história completa.

E existe o caso de ter registro e ninguém abrir. Sem um horário definido para ler, a leitura só acontece depois que alguém reclama.

O que resolve de verdade?

Exija histórico completo e pesquisável, por contato, com data. Sem isso, não dá para corrigir nada com método.

Crie a rotina: todos os dias na primeira semana, uma vez por semana depois. Poucos minutos resolvem.

Comece pelas conversas em que o cliente parou de responder. É onde estão o looping, a resposta errada e a pergunta sem resposta.

Configure aviso para os casos que você não quer descobrir tarde: menção a reclamação, pedido de humano, cliente que sumiu depois do preço.

Transforme o que achar em conteúdo cadastrado, no mesmo dia. Leitura sem correção só documenta o problema.

O que Certu faz nesse caso?

Em Certu, toda conversa fica no CRM por contato, com histórico completo e busca, e você pode assumir qualquer uma a qualquer momento. Dá para configurar avisos para os casos que precisam da sua atenção.

O registro é responsabilidade de Certu, a leitura é sua. E o passo seguinte também: cada falha encontrada vira conteúdo no Cérebro, e é isso que impede o erro de voltar. Trocar de ferramenta não substitui essa rotina. Veja como ver o que o agente respondeu e o agente de WhatsApp para clínicas médicas, onde ler o que foi dito ao paciente não é opcional.