Guia prático
Desligar faz parte. Pode ser pausa numa semana atípica, troca de ferramenta ou volta ao atendimento manual. O que não pode é o cliente escrever e ninguém responder.
Criar meu agente em CertuTeste de 7 dias. A primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resposta rápida
Antes de desligar, defina quem passa a responder e em qual horário, avise a equipe e ative a mensagem de ausência do WhatsApp Business. Encerre as conversas em aberto, exporte contatos e histórico e só então desligue o agente. Em Certu o número continua sendo seu, sem fidelidade.
A ordem importa mais que a pressa.
São 5 passos em Certu: Defina quem passa a responder, Feche as conversas em aberto, Exporte contatos e histórico, Ligue a rede de segurança do WhatsApp Business e Desligue por fases e acompanhe.
Escolha as pessoas e os horários que vão cobrir o atendimento, principalmente o período que o agente cobria sozinho.
Passe para uma pessoa todo atendimento que estava em andamento, para nenhum cliente ficar no meio do caminho.
Salve os registros do CRM antes de encerrar, porque contato sem histórico faz o relacionamento recomeçar do zero.
Configure a mensagem de ausência com o horário comercial e cadastre respostas rápidas antes do desligamento.
Tire primeiro o expediente, deixe o agente cobrindo fora do horário por alguns dias e acompanhe o tempo de resposta na primeira semana.
Resultado ao terminar
Tire primeiro o expediente, deixe o agente cobrindo fora do horário por alguns dias e acompanhe o tempo de resposta na primeira semana. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O número de WhatsApp é seu, conectado por QR code ou pela API oficial da Meta. Desligar o agente não muda o contato que seus clientes têm salvo, e o histórico de conversa continua no aparelho.
Os contatos e os negócios registrados durante o período também são seus e podem ser exportados. É por isso que vale fazer a exportação como segundo passo, e não como pensamento tardio.
Se a ideia é pausar e não encerrar, vale saber que voltar é mais rápido que começar: a base de conhecimento e as regras que você escreveu continuam valendo quando o agente for religado.
Reforma, mudança de endereço, tabela de preço em revisão. Melhor pausar que deixar o agente repetir informação que virou mentira.
Se o atendimento voltou a caber no seu dia, manter automação ligada não está resolvendo problema nenhum.
Novo processo, novo serviço, nova equipe. Vale pausar, reescrever a base e religar com a informação certa.
É legítimo. Exporte os dados, cubra o horário e faça a troca com a operação protegida.
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, a primeira cobrança acontece no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Não. O número é seu e continua no seu aparelho, com o histórico de conversa. Desligar o agente não muda o contato que seus clientes têm salvo.
São seus e podem ser exportados. Faça a exportação antes de encerrar, porque depois é trabalho recuperar.
Defina quem responde e em qual horário antes de desligar, e ative a mensagem de ausência do WhatsApp Business para cobrir o período descoberto.
Dá, e costuma ser melhor em semana atípica. A base de conhecimento e as regras continuam valendo quando o agente for religado.
Não. O que você ensinou ao agente permanece, então religar é bem mais rápido que a primeira configuração.
